Política de reembolsos e devoluções

1. Se desejar cancelar a sua encomenda antes de esta ser enviada, contacte-nos imediatamente e reembolsaremos o valor total sem demora.
2. Todos os reembolsos serão emitidos imediatamente, mas podem demorar alguns dias úteis a aparecer no extrato do seu cartão. Para sua conveniência, pode enviar um e-mail para [email protected] para solicitar um reembolso.
3. Se fez uma encomenda mas não recolheu a chave ou a conta do jogo, podemos reembolsar e permitir que cancele a encomenda, mas poderemos reter uma taxa administrativa de 1€ devido às taxas que temos de pagar para o reembolsar. Se o seu pagamento tiver sido apenas autorizado (não cobrado), não há taxa de reembolso e simplesmente anulamos a sua autorização.
4. Todas as compras feitas em websites ou aplicações móveis são finais. As Contas de Utilizador adquiridas não são passíveis de devolução nem de reembolso, no entanto, se uma Conta de Utilizador não funcionar, podemos, a nosso critério exclusivo, reembolsar o valor da compra da Conta de Utilizador ou substituir a Conta de Utilizador defeituosa por uma Conta de Utilizador alternativa ou por produtos ou serviços de valor equivalente. Se tiver alguma dúvida ou problema com a sua encomenda, contacte [email protected]
5. Oferecemos um período de garantia vitalícia em que a gamestore.net substitui ou reembolsa qualquer dano ou disfunção do produto causado pelo fabricante do produto. Na prática, muitas vezes substituímos ou reembolsamos produtos para além do tempo de vida devido a uma falha nossa.
6. Se tiver alguma dificuldade com o código do produto que adquiriu, contacte-nos com uma descrição do seu problema, acompanhada de provas em capturas de ecrã. Pode demorar alguns dias a processar o seu pedido, uma vez que poderemos ter de contactar os nossos fornecedores.
7. Se investigarmos a sua reclamação e descobrirmos que existe uma falha no código de ativação, iremos substituí-lo ou reembolsá-lo, conforme preferir. Se solicitar um reembolso, reembolsaremos o valor total. Nunca deixamos os nossos clientes sem um código ou conta funcional, ou um reembolso total.
8. Para códigos de jogos e software, uma vez que o código tenha sido entregue e ativado pelo cliente sem falhas, não há devolução ou reembolso de qualquer tipo, a menos que a licença do produto se torne defeituosa posteriormente, devido ao facto de não termos forma de revender o código, uma vez que este é permanentemente ativado na sua conta. A nossa garantia estende-se apenas ao próprio código de licença. Se tiver dificuldades técnicas com o software instalado, deve contactar o fabricante para obter apoio técnico, uma vez que o nosso website apenas trata de garantir a ativação e resgate bem-sucedidos dos códigos de software e jogos adquiridos no nosso website.
9. A gamestore.net reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda recebida que considere ser de natureza suspeita (como pagamentos não autorizados / suspeita de fraude, etc.). Neste caso, emitimos um reembolso total.
10. A nosso critério, podemos cancelar encomendas para clientes se a chave ainda não tiver sido recolhida ou a conta de jogo criada através do nosso sistema online. Poderá ser-lhe cobrada uma pequena taxa pelo fornecedor de pagamento se solicitar um cancelamento devido a uma mudança de ideias ou a um erro ao fazer a encomenda. Faremos o nosso melhor para satisfazer os nossos clientes e trocar o produto ou corrigir qualquer erro.
11. Não podemos cancelar encomendas se já tiver recebido e ativado o código ou a conta do jogo, pois não há forma de revender esse item.
12. Não podemos cancelar ou reembolsar uma encomenda apenas porque não gosta do produto. Assim que ativar o código ou utilizar a conta do jogo, este fica permanentemente associado à sua conta, pelo que não podemos reembolsá-lo se, por exemplo, simplesmente não gostar do jogo que adquiriu.
13. Se pretender cancelar um produto pré-encomendado, o reembolso só será processado no dia seguinte à data de lançamento do jogo. Lamentavelmente, temos de o fazer para evitar fraudes em pré-encomendas.

Cobrimos esta taxa por si apenas se a falha na conclusão da encomenda for da nossa responsabilidade. – O crédito da loja evita esta taxa. Ao solicitar um reembolso para a sua conta de pagamento, concorda em cobrir a taxa de serviços do comerciante. (a menos que a falha na conclusão da encomenda seja nossa).

14. Os seus direitos de reembolso e cancelamento após a ativação do código do produto:

• Ao concordar com estes termos e condições, consente que a GAMESTORE.NET lhe forneça as suas Chaves de CD, Código ou conta de jogo adquiridos assim que o seu pagamento chegar ou em qualquer momento que considere apropriado, o que pode ser antes do final do período de cancelamento previsto pelos Regulamentos de Proteção do Consumidor (Venda à Distância) de 2000, conforme alterados pelos Regulamentos de Proteção do Consumidor (Venda à Distância) (Alteração) de 2005, (coletivamente, os “Regulamentos”) (o período de cancelamento ao abrigo dos Regulamentos é normalmente até sete dias úteis a contar do dia seguinte à conclusão do contrato, embora este prazo possa ser prolongado em algumas circunstâncias). Ao concordar com esta condição ao recolher a chave, concorda em renunciar ao seu direito de cancelar este serviço e reclamar um reembolso de acordo com os Regulamentos assim que tiver ativado a chave do produto, o código ou utilizado a conta do jogo que adquiriu.

15. Processo de reembolso

Por favor, submeta um pedido em [email protected]

Processaremos o seu pedido de reembolso APENAS se este satisfizer os nossos critérios de elegibilidade:

• A(s) chave(s) do produto não foram resgatadas.
• A conta do jogo não foi acedida, não foi utilizada ou não foi ativada.
• O pedido de reembolso foi submetido no prazo de 7 dias de calendário após a sua compra.
• Cumpre outras estipulações indicadas nos nossos Termos e condições (https://www.gamestore.net/terms-conditions).

16. Política de garantia

Se, no caso improvável de receber uma chave que não ative o seu jogo, ou se tiver algum problema com a ativação, garantimos o produto assegurando que recebe um código funcional ou um reembolso total. Basta enviar um e-mail para [email protected] e investigaremos a chave ou a conta do jogo para si.

Poderemos solicitar capturas de ecrã do erro para nos ajudar a investigar o seu caso. Assim que recebermos o seu pedido, responderemos prontamente oferecendo uma solução ou, se não conseguirmos resolver o seu problema devido a uma falha na chave, reembolsaremos o seu valor.

Sobre a lista de políticas de garantia da conta do jogo:

• Nunca altere o e-mail ou a palavra-passe da conta.
• Nunca partilhe os detalhes da sua conta com outros.
• Nunca tente instalar o jogo noutra consola.
• Deve jogar o jogo a partir da sua conta pessoal.
• Só pode instalar o jogo numa consola de cada vez.
• Se a sua consola mudar, se a sua consola se corromper ou avariar, não é da nossa responsabilidade.
• Tem de começar a descarregar o jogo no prazo de 48 horas.

Se alguma destas regras acima numeradas for violada, aceita que perdeu a garantia da sua conta de jogo.

Os utilizadores são também responsáveis pelo acordo na página https://www.gamestore.net/terms-conditions para títulos que não sejam mencionados neste acordo sobre Reembolso.