Política de reembolsos e devoluções

Política de Reembolso e Devoluções (Produtos Digitais)
Última atualização: 01.16.2026

Esta Política de Reembolso e Devoluções aplica-se a compras efetuadas em gamestore.net (“nós”, “nos”, “nosso”). Os nossos produtos são, sobretudo, bens digitais, incluindo códigos de ativação de jogos/software (“Keys”) e contas de jogos digitais (“Accounts”).

Se tiveres alguma questão ou quiseres solicitar uma devolução, troca ou reembolso, contacta:
[email protected]

1) Parâmetros da Política de Devolução (para devoluções elegíveis)
Para manter a nossa política clara e consistente, os seguintes parâmetros aplicam-se a devoluções elegíveis:

– Condição do produto: Apenas produtos novos (não utilizados/não resgatados/não acedidos)
– Período de devolução: Dentro de 2 dias de calendário após a compra (para devoluções não defeituosas elegíveis)
– Método de devolução: Por correio (consulta a Secção 7 para saberes como solicitar/concluir uma devolução)
– Moeda que se aplica a esta política: EUR (€)
– Etiqueta de devolução: Incluída na embalagem (gratuita)/fornecida sem custos, quando aplicável
– Taxa de reabastecimento: Sem custos
– Tempo de processamento do reembolso: Até 7 dias após a aprovação (os bancos/fornecedores de pagamento podem demorar mais tempo)

Nota: Para bens digitais, normalmente não é necessário um “envio de devolução”. As devoluções são normalmente verificadas e processadas remotamente. Se alguma vez for necessária uma devolução física, esta será tratada por correio, conforme descrito abaixo.

2) Definições (Importante)
“Entregue” significa:
– Para Keys: a key/código foi apresentado na tua área de conta/encomenda ou, de outra forma, disponibilizado digitalmente.
– Para Accounts: as credenciais da conta foram-te fornecidas digitalmente.

“Usado/Resgatado/Ativado/Acedido” significa:
– Uma Key foi resgatada/ativada na plataforma relevante; ou
– Uma Account foi iniciada sessão, usada, ativada ou, de outra forma, acedida.

3) Cancelamento da Encomenda ANTES da Entrega
Se quiseres cancelar a tua encomenda antes que esta tenha sido entregue, contacta-nos imediatamente através do [email protected].

Se conseguirmos impedir a entrega, reembolsaremos o valor total sem demora.
Se o teu pagamento tiver sido apenas autorizado (não cobrado), não há taxa de reembolso e simplesmente anulamos a tua autorização.

4) Devoluções Não Defeituosas (Mudança de Ideia/Encomenda por Engano)
Aceitamos devoluções/reembolsos de produtos não defeituosos APENAS se TODAS as seguintes condições forem verdadeiras:

1) A(s) Key(s) NÃO foi(ram) resgatada(s)/ativada(s); E
2) A Account NÃO foi iniciada sessão/usada/ativada/acedida; E
3) O pedido de reembolso é submetido no prazo de 2 dias de calendário após a compra; E
4) O pedido está em conformidade com os nossos Termos e Condições:

Terms and Conditions

Se a Key/Account tiver sido usada/resgatada/acedida, a compra torna-se final e um reembolso não defeituoso não é possível (consulta a Secção 6).

5) Produtos Defeituosos/Garantia (Substituição ou Reembolso)
Oferecemos um período de garantia vitalícia no qual a gamestore.net substitui ou reembolsa qualquer dano ou mau funcionamento do produto causado pelo próprio produto/licença (e não por uso indevido do cliente). Na prática, muitas vezes substituímos ou reembolsamos produtos além da vida útil devido a uma falha nossa.

Se tiveres alguma dificuldade com uma Key ou Account que compraste, contacta [email protected] com:
– Uma descrição do problema, e
– Provas com capturas de ecrã do erro (quando aplicável).

Pode demorar alguns dias a processar o teu pedido, uma vez que podemos ter de contactar os nossos fornecedores.

Se investigarmos a tua reclamação e confirmarmos que existe uma falha com a Key/Account:
– Iremos substituí-la ou reembolsá-la, o que preferires.
Nunca deixamos os nossos clientes sem uma Key/Account funcional ou um reembolso total por defeitos confirmados.

Nota sobre o âmbito da garantia:
A nossa garantia estende-se à própria ativação/licença. Se tiveres dificuldades técnicas com o software instalado além da ativação, deves contactar o fabricante para obter suporte técnico.

6) Sem Reembolso Após Uso/Resgate (Regra do Produto Digital)
Como as Keys digitais e as Accounts digitais não podem ser revendidas depois de usadas:

– Para Keys: depois que o código tiver sido entregue e resgatado/ativado sem falhas, não há devolução ou reembolso de qualquer tipo (a menos que a licença do produto se torne defeituosa mais tarde e o problema seja confirmado como um defeito).
– Para Accounts: depois que a conta tiver sido entregue e acedida/iniciada sessão/usada sem falhas, não pode ser devolvida ou reembolsada.

Não podemos cancelar ou reembolsar uma encomenda só porque não gostas/aprecias do produto depois de o teres resgatado/usado.

7) Método de Devolução (Por Correio) e Etiqueta de Devolução
Método de devolução: Por correio.

Como as devoluções são tratadas na prática:
– Os bens digitais são normalmente verificados remotamente (contactas [email protected] e nós verificamos a elegibilidade).
– Se alguma vez for necessária uma devolução física (por exemplo, se um processo de devolução envolver um artigo físico no futuro), esta deve ser devolvida por correio.

Etiqueta de devolução:
– A etiqueta de devolução está incluída na embalagem/fornecida sem custos, quando aplicável.

Para iniciar qualquer devolução/reembolso/troca, deves primeiro enviar um e-mail para [email protected] com o teu número de encomenda e detalhes do pedido.

8) Trocas
Aceitamos trocas.

As trocas estão disponíveis para encomendas elegíveis, normalmente quando:
– Uma Key não foi resgatada; ou
– Uma Account não foi acedida/usada; ou
– Um defeito é confirmado e preferes a substituição ao reembolso.

Contacta [email protected] para solicitar uma troca.

9) Taxas (Taxa de Reabastecimento: Sem Custos)
Não cobramos qualquer taxa de reabastecimento.

Importante: Dependendo do teu banco/método de pagamento, podem ser aplicadas taxas de conversão de moeda ou de gestão bancária fora do nosso controlo. Estas são cobradas pelo teu fornecedor de pagamento, não pela gamestore.net.

10) Tempo de Processamento do Reembolso e Moeda
Moeda:
– Esta política é declarada em EUR (€). Os reembolsos são processados em EUR. Se pagaste noutra moeda, o teu banco/fornecedor de pagamento pode converter o valor.

Tempo de processamento do reembolso:
– Uma vez aprovado, processamos os reembolsos no prazo de até 7 dias. O teu fornecedor de pagamento pode demorar mais dias úteis para que o reembolso apareça no teu extrato.

11) Fraude/Encomendas Suspeitas
A gamestore.net reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda recebida que possa considerar de natureza suspeita (pagamentos não autorizados/suspeita de fraude, etc.). Neste caso, emitimos um reembolso total.

12) Pré-encomendas
Se quiseres cancelar um produto pré-encomendado, o reembolso só será processado no dia seguinte à data de lançamento. Devemos fazer isto para evitar fraudes de pré-encomenda.

13) Regras de Garantia da Conta de Jogo (Responsabilidades do Cliente)
Para manter a garantia da tua Account válida, deves seguir estas regras:
– Nunca alteres o e-mail ou a palavra-passe da conta.
– Nunca partilhes os detalhes da tua conta com outras pessoas.
– Nunca tentes instalar o jogo noutra consola fora do uso permitido.
– Deves jogar o jogo a partir da tua conta pessoal.
– Só podes instalar o jogo numa consola de cada vez.
– Se a tua consola mudar ou estiver corrompida/avariada, não é nossa responsabilidade fazê-lo.
– Precisas de começar a descarregar o jogo dentro de 48 horas.

Se alguma das regras acima for violada, aceitas que perdeste a tua garantia para a tua conta de jogo.