Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Als je je bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op en we zullen je zonder vertraging volledig terugbetalen.
2. Alle terugbetalingen worden onmiddellijk uitgevoerd, maar het kan enkele werkdagen duren voordat ze op je rekeningafschrift verschijnen. Voor je gemak kun je een e-mail sturen naar [email protected] om een terugbetaling aan te vragen.
3. Als je een bestelling hebt geplaatst maar de sleutel of het game-account nog niet hebt opgehaald, kunnen we je terugbetalen en de bestelling annuleren, maar we kunnen een administratiekosten van €1 in rekening brengen vanwege de kosten die we moeten betalen om je terug te betalen. Als je betaling alleen is geautoriseerd (nog niet afgeschreven), dan zijn er geen terugbetalingskosten en maken we eenvoudig je autorisatie ongedaan.
4. Alle aankopen gedaan op websites of mobiele applicaties zijn definitief. Gekochte gebruikersaccounts kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, met dien verstande dat als een gebruikersaccount niet functioneert, wij, naar eigen goeddunken, ofwel het aankoopbedrag van het gebruikersaccount terugbetalen ofwel het defecte gebruikersaccount vervangen door een alternatief gebruikersaccount of door producten of diensten van gelijke waarde. Als je vragen of problemen hebt met je bestelling, neem dan contact op met [email protected]
5. Wij bieden een levenslange garantieperiode waarin gamestore.net elk product vervangt of terugbetaalt bij schade of storing veroorzaakt door de producent van het product. In de praktijk vervangen of vergoeden we vaak producten na de levensduur vanwege een fout van onszelf.
6. Als je problemen ondervindt met de productcode die je hebt gekocht, neem dan contact met ons op met een beschrijving van je probleem, vergezeld van bewijs in de vorm van screenshots. Het kan een paar dagen duren om je verzoek te verwerken, omdat we mogelijk contact moeten opnemen met onze leveranciers.
7. Als we je klacht onderzoeken en ontdekken dat er een fout zit in de activeringscode, zullen we deze vervangen of terugbetalen, wat je voorkeur heeft. Als je een terugbetaling vraagt, betalen we je volledig terug. We laten onze klanten nooit achter zonder een werkende code, account, of een volledige terugbetaling.
8. Voor game- en softwarecodes geldt dat zodra de code is geleverd en zonder problemen is geactiveerd door de klant, er geen enkele vorm van retournering of terugbetaling mogelijk is, tenzij de productlicentie op een later tijdstip defect raakt. Dit komt doordat we de code niet opnieuw kunnen verkopen omdat deze permanent aan je account is gekoppeld. Onze garantie betreft alleen de licentiecode zelf. Als je technische problemen hebt met je geïnstalleerde software, moet je contact opnemen met de fabrikant voor technische ondersteuning, aangezien onze website alleen zorgt voor de succesvolle activering en inwisseling van software- en gamecodes die op onze website zijn gekocht.
9. gamestore.net behoudt zich het recht voor om elke binnenkomende bestelling te annuleren die mogelijk van verdachte aard wordt geacht (zoals ongeautoriseerde/vermoedelijke frauduleuze betalingen etc.). In dit geval geven we een volledige terugbetaling.
10. Naar eigen goeddunken kunnen we bestellingen voor klanten annuleren als de sleutel nog niet is opgehaald of het game-account nog niet is aangemaakt via ons online systeem. Er kan een kleine vergoeding in rekening worden gebracht door de betalingsprovider als je een annulering aanvraagt omdat je van gedachten bent veranderd of een fout hebt gemaakt bij het bestellen. We zullen ons best doen om onze klanten tevreden te stellen en het product te ruilen of fouten te corrigeren.
11. We kunnen bestellingen niet annuleren als je de code of het game-account al hebt ontvangen en geactiveerd, omdat er geen mogelijkheid is om dat item opnieuw te verkopen.
12. We kunnen een bestelling niet annuleren of terugbetalen alleen omdat je het product niet leuk vindt. Zodra je de code activeert of het game-account gebruikt, is het permanent aan je account gekoppeld, daarom kunnen we je niet terugbetalen als je bijvoorbeeld simpelweg niet geniet van het spel dat je hebt gekocht.
13. Als je een voorbesteld product wilt annuleren, wordt de terugbetaling pas verwerkt op de dag na de releasedatum van het spel. Helaas moeten we dit doen om voorbestellingsfraude te voorkomen.

We dekken deze kosten voor je alleen als het niet voltooien van de bestelling onze fout is. – Winkelkrediet vermijdt deze kosten. Door een terugbetaling naar je betaalrekening aan te vragen, ga je ermee akkoord de kosten voor de betalingsdienst te dekken (tenzij de fout voor het niet voltooien van de bestelling bij ons ligt).

14. Je recht op terugbetaling en annulering nadat de productcode is geactiveerd:

• Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, stem je ermee in dat GAMESTORE.NET je de gekochte CD Keys, Code of game-account zo snel mogelijk na ontvangst van je betaling levert of op elk ander moment dat het bedrijf passend acht, wat mogelijk vóór het einde van de annuleringsperiode kan zijn zoals bepaald door The Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000, zoals gewijzigd door The Consumer Protection (Distance Selling) (Amendment) Regulations 2005, (gezamenlijk, de “Regulations”) (de annuleringsperiode onder de Regulations is normaal gesproken tot zeven werkdagen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst, hoewel dit in sommige omstandigheden kan worden verlengd). Door akkoord te gaan met deze voorwaarde bij het ophalen van de sleutel, stem je ermee in afstand te doen van je recht om deze dienst te annuleren en een terugbetaling te eisen volgens de Regulations zodra je de productsleutel, code hebt geactiveerd of het game-account dat je hebt gekocht, hebt gebruikt.

15. Terugbetalingsproces

Dien vriendelijk een verzoek in via [email protected]

We zullen je terugbetalingsverzoek ALLEEN verwerken als het aan onze voorwaarden voldoet:

• De productsleutel(s) zijn niet ingewisseld.
• Er is niet ingelogd op het game-account, het is niet gebruikt of niet geactiveerd.
• Het terugbetalingsverzoek is ingediend binnen 7 kalenderdagen na je aankoop.
• Voldoet aan andere bepalingen vermeld in onze Algemene voorwaarden (https://www.gamestore.net/terms-conditions).

16. Garantiebeleid

Als je in het onwaarschijnlijke geval een sleutel ontvangt die je spel niet activeert, of als je problemen ondervindt bij de activering, garanderen we het product door ervoor te zorgen dat je ofwel een werkende code ontvangt, ofwel een volledige terugbetaling. Stuur simpelweg een e-mail naar [email protected] en we zullen de sleutel of het game-account voor je onderzoeken.

We kunnen om screenshots van de foutmelding vragen om ons te helpen bij het onderzoeken van je zaak. Zodra we je ticket hebben ontvangen, zullen we je snel antwoorden met een oplossing, of als we je probleem niet kunnen oplossen omdat de sleutel defect is, zullen we je terugbetalen.

Over het game-account garantiebeleid:

• Verander nooit de e-mail of het wachtwoord van het account.
• Deel nooit je accountgegevens met anderen.
• Probeer nooit het spel te installeren op een ANDERE console.
• Je moet het spel spelen vanaf je persoonlijke account.
• Je kunt het spel slechts op ÉÉN console tegelijk installeren.
• Als je van console wisselt, of als je console beschadigd raakt of kapot gaat, is dat niet onze verantwoordelijkheid.
• Je moet binnen 48 uur beginnen met het downloaden van het spel.

Als één van de bovenstaande regels wordt geschonden, accepteer je dat je de garantie voor je game-account hebt verloren.

Gebruikers zijn ook verantwoordelijk voor de overeenkomst op de pagina https://www.gamestore.net/terms-conditions voor titels die niet worden genoemd in deze overeenkomst over terugbetaling.