Retour- en terugbetalingsbeleid

Restitutie- & Retourbeleid (Digitale Producten)
Laatst bijgewerkt: 16-01-2026

Dit Terugbetaling & Retourbeleid is van toepassing op aankopen gedaan op gamestore.net ("wij", "ons", "onze"). Onze producten zijn voornamelijk digitale goederen, inclusief game/software activatiecodes ("Keys") en digitale game accounts ("Accounts").

Als je vragen hebt of een retour, ruil of restitutie wilt aanvragen, neem dan contact op met:
[email protected]

1) Retourbeleid Parameters (voor in aanmerking komende retours)
Om ons beleid duidelijk en consistent te houden, gelden de volgende parameters voor in aanmerking komende retours:

– Productstatus: Alleen nieuwe producten (ongebruikt / niet-ingewisseld / niet-toegang)
– Retourperiode: Binnen 2 kalenderdagen na aankoop (voor in aanmerking komende niet-defecte retours)
– Retourmethode: Per e-mail (zie Sectie 7 voor hoe een retour aan te vragen/voltooien)
– Valuta die van toepassing is op dit beleid: EUR (€)
– Retourlabel: Inbegrepen in het pakket (gratis) / kosteloos verstrekt waar van toepassing
– Verwerkingskosten: Geen kosten
– Verwerkingstijd restitutie: Tot 7 dagen na goedkeuring (banken/betalingsproviders kunnen extra tijd nodig hebben)

Let op: Voor digitale goederen is een "retourzending" meestal niet vereist. Retouren worden doorgaans op afstand geverifieerd en verwerkt. Als een fysieke retour ooit vereist is, wordt dit per post afgehandeld zoals hieronder beschreven.

2) Definities (Belangrijk)
"Geleverd" betekent:
– Voor Keys: de key/code is weergegeven in je account/bestelgebied of anderszins digitaal beschikbaar gesteld.
– Voor Accounts: de accountgegevens zijn digitaal aan je verstrekt.

"Gebruikt / Ingewisseld / Geactiveerd / Benaderd" betekent:
– Een Key is ingewisseld/geactiveerd op het relevante platform; of
– Een Account is ingelogd, gebruikt, geactiveerd of anderszins benaderd.

3) Bestelling Annuleren VOOR Levering
Als je je bestelling wilt annuleren voordat deze is geleverd, neem dan direct contact op met [email protected].

Als we de levering kunnen stoppen, krijg je direct volledige restitutie.
Als je betaling alleen is geautoriseerd (nog niet afgeschreven), zijn er geen restitutiekosten en maken we simpelweg je autorisatie ongedaan.

4) Niet-Defecte Retours (Gedachtenverandering / Per Ongeluk Besteld)
We accepteren retours/restituties voor niet-defecte producten ALLEEN als AL het volgende waar is:

1) De Key(s) zijn NIET ingewisseld/geactiveerd; EN
2) Er is NIET ingelogd op het Account / het is niet gebruikt / geactiveerd / toegang tot verkregen; EN
3) Het restitutieverzoek is ingediend binnen 2 kalenderdagen na aankoop; EN
4) Het verzoek voldoet aan onze Algemene Voorwaarden:

Terms and Conditions

Als de Key/Account is gebruikt/ingewisseld/toegang tot verkregen, wordt de aankoop definitief en is een niet-defecte restitutie niet mogelijk (zie Sectie 6).

5) Defecte Producten / Garantie (Vervanging of Restitutie)
We bieden een levenslange garantieperiode waarin gamestore.net elk product vervangt of restitueert bij schade of storing veroorzaakt door het product/de licentie zelf (en niet door verkeerd gebruik door de klant). In de praktijk vervangen of restitueren we producten vaak ook na de levensduur vanwege een fout van onszelf.

Als je problemen ondervindt met een gekochte Key of Account, neem dan contact op met [email protected] met:
– Een beschrijving van het probleem, en
– Screenshot-bewijs van de fout (waar van toepassing).

Het kan een paar dagen duren om je verzoek te verwerken omdat we mogelijk contact moeten opnemen met onze leveranciers.

Als we je klacht onderzoeken en bevestigen dat er een fout is met de Key/Account:
– Zullen we deze vervangen of restitueren, wat je maar wilt.
We laten onze klanten nooit zitten zonder een werkende Key/Account of volledige restitutie voor bevestigde defecten.

Garantiebereik opmerking:
Onze garantie geldt voor de activering/licentie zelf. Als je technische problemen hebt met geïnstalleerde software na activering, moet je contact opnemen met de fabrikant voor technische ondersteuning.

6) Geen Restitutie Na Gebruik / Inwisseling (Digitale Product Regel)
Omdat digitale Keys en digitale Accounts niet kunnen worden doorverkocht na gebruik:

– Voor Keys: zodra de code is geleverd en zonder problemen is ingewisseld/geactiveerd, is er geen enkele vorm van retour of restitutie mogelijk (tenzij de productlicentie later defect raakt en het probleem wordt bevestigd als een defect).
– Voor Accounts: zodra het account is geleverd en zonder problemen is gebruikt/ingelogd/toegang tot verkregen, kan het niet worden geretourneerd of gerestitueerd.

We kunnen een bestelling niet annuleren of restitueren alleen omdat je het product niet leuk vindt nadat je het hebt ingewisseld/gebruikt.

7) Retourmethode (Per E-mail) & Retourlabel
Retourmethode: Per e-mail.

Hoe retours in de praktijk worden afgehandeld:
– Digitale goederen worden normaal gesproken op afstand geverifieerd (je neemt contact op met [email protected] en wij verifiëren de geschiktheid).
– Als er ooit een fysieke retour nodig is (bijvoorbeeld als een retourproces in de toekomst een fysiek item betreft), moet dit per post worden geretourneerd.

Retourlabel:
– Retourlabel is inbegrepen in het pakket / wordt kosteloos verstrekt waar van toepassing.

Om een retour/restitutie/ruil te starten, moet je eerst een e-mail sturen naar [email protected] met je bestelnummer en verzoekdetails.

8) Ruilingen
We accepteren ruilingen.

Ruilingen zijn beschikbaar voor in aanmerking komende bestellingen, meestal wanneer:
– Een Key niet is ingewisseld; of
– Een Account niet is gebruikt/toegang tot verkregen; of
– Een defect is bevestigd en je de voorkeur geeft aan vervanging boven restitutie.

Neem contact op met [email protected] om een ruil aan te vragen.

9) Kosten (Verwerkingskosten: Geen Kosten)
We rekenen geen verwerkingskosten.

Belangrijk: Afhankelijk van je bank/betaalmethode kunnen er valutawissel- of bankafhandelingskosten van toepassing zijn buiten onze controle. Deze worden in rekening gebracht door je betalingsprovider, niet door gamestore.net.

10) Restitutie Verwerkingstijd & Valuta
Valuta:
– Dit beleid is vermeld in EUR (€). Restituties worden verwerkt in EUR. Als je in een andere valuta hebt betaald, kan je bank/betalingsprovider het bedrag omrekenen.

Verwerkingstijd restitutie:
– Na goedkeuring verwerken we restituties binnen 7 dagen. Je betalingsprovider kan extra werkdagen nodig hebben voordat de restitutie op je afschrift verschijnt.

11) Fraude / Verdachte Bestellingen
gamestore.net behoudt zich het recht voor om elke binnenkomende bestelling te annuleren die als verdacht kan worden beschouwd (ongeautoriseerde / vermoedelijke frauduleuze betalingen, etc.). In dit geval geven we volledige restitutie.

12) Pre-orders
Als je een voorbesteld product wilt annuleren, wordt de restitutie pas verwerkt op de dag na de releasedatum. We moeten dit doen om pre-order fraude te voorkomen.

13) Game Account Garantieregels (Klantverantwoordelijkheden)
Om je Accountgarantie geldig te houden, moet je deze regels volgen:
– Verander nooit het e-mailadres of wachtwoord van het account.
– Deel nooit je accountgegevens met anderen.
– Probeer nooit het spel te installeren op een ANDERE console buiten toegestaan gebruik.
– Je moet het spel spelen vanaf je persoonlijke account.
– Je kunt het spel maar op één console tegelijk installeren.
– Als je console verandert of beschadigd/kapot raakt, is dat niet onze verantwoordelijkheid.
– Je moet binnen 48 uur beginnen met het downloaden van het spel.

Als een van de bovenstaande regels wordt overtreden, accepteer je dat je de garantie voor je game-account hebt verloren.