Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen (Digitale Produkte)
Letzte Aktualisierung: 16.01.2026

Diese Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten für Käufe auf gamestore.net („wir“, „uns“, „unser“). Unsere Produkte sind hauptsächlich digitale Güter, einschließlich Spiel-/Software-Aktivierungscodes („Keys“) und digitale Spielkonten („Accounts“).

Wenn du Fragen hast oder eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchtest, kontaktiere uns:
[email protected]

1) Parameter der Rückgabebestimmungen (für berechtigte Rückgaben)
Um unsere Bestimmungen klar und einheitlich zu halten, gelten die folgenden Parameter für berechtigte Rückgaben:

– Produktzustand: Nur neue Produkte (unbenutzt / nicht eingelöst / nicht zugegriffen)
– Rückgabezeitraum: Innerhalb von 2 Kalendertagen nach dem Kauf (für berechtigte, nicht defekte Rückgaben)
– Rückgabemethode: Per Post (siehe Abschnitt 7, um zu erfahren, wie man eine Rückgabe beantragt/abschließt)
– Währung, die für diese Bestimmungen gilt: EUR (€)
– Rücksendeetikett: Im Paket enthalten (kostenlos) / kostenlos zur Verfügung gestellt, wo zutreffend
– Bearbeitungsgebühr: Keine Kosten
– Bearbeitungszeit für die Rückerstattung: Bis zu 7 Tage nach Genehmigung (Banken/Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit)

Hinweis: Für digitale Güter ist in der Regel keine „Rücksendung“ erforderlich. Rückgaben werden in der Regel aus der Ferne überprüft und bearbeitet. Wenn jemals eine physische Rücksendung erforderlich ist, wird diese per Post abgewickelt, wie unten beschrieben.

2) Definitionen (Wichtig)
„Geliefert“ bedeutet:
– Für Keys: Der Key/Code wurde in deinem Konto-/Bestellbereich angezeigt oder dir auf andere Weise digital zur Verfügung gestellt.
– Für Accounts: Die Account-Zugangsdaten wurden dir digital zur Verfügung gestellt.

„Benutzt / Eingelöst / Aktiviert / Zugegriffen“ bedeutet:
– Ein Key wurde auf der entsprechenden Plattform eingelöst/aktiviert; oder
– Auf ein Account wurde sich eingeloggt, es wurde benutzt, aktiviert oder auf andere Weise zugegriffen.

3) Bestellstornierung VOR der Lieferung
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, bevor sie geliefert wurde, kontaktiere uns bitte umgehend unter [email protected].

Wenn wir die Lieferung stoppen können, erstatten wir dir den vollen Betrag unverzüglich zurück.
Wenn deine Zahlung nur autorisiert (nicht belastet) wurde, fallen keine Rückerstattungsgebühren an und wir machen deine Autorisierung einfach ungültig.

4) Nicht defekte Rückgaben (Sinneswandel / Falsch bestellt)
Wir akzeptieren Rückgaben/Rückerstattungen für nicht defekte Produkte NUR, wenn ALLE folgenden Punkte zutreffen:

1) Der/die Key(s) wurden NICHT eingelöst/aktiviert; UND
2) Auf das Account wurde sich NICHT eingeloggt / es wurde NICHT benutzt / aktiviert / zugegriffen; UND
3) Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 2 Kalendertagen nach dem Kauf eingereicht; UND
4) Der Antrag entspricht unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Terms and Conditions

Wenn der Key/das Account benutzt/eingelöst/zugegriffen wurde, wird der Kauf endgültig und eine nicht defekte Rückerstattung ist nicht möglich (siehe Abschnitt 6).

5) Defekte Produkte / Garantie (Ersatz oder Rückerstattung)
Wir bieten eine lebenslange Garantiezeit, in der gamestore.net Produktschäden oder Fehlfunktionen ersetzt oder erstattet, die durch das Produkt/die Lizenz selbst verursacht wurden (und nicht durch Missbrauch durch den Kunden). In der Praxis ersetzen oder erstatten wir oft Produkte über die Lebensdauer hinaus aufgrund eines eigenen Fehlers.

Wenn du Schwierigkeiten mit einem Key oder Account hast, das du gekauft hast, kontaktiere bitte [email protected] mit:
– Einer Beschreibung des Problems, und
– Screenshot-Beweis des Fehlers (wo zutreffend).

Es kann einige Tage dauern, deinen Antrag zu bearbeiten, da wir möglicherweise unsere Lieferanten kontaktieren müssen.

Wenn wir deine Beschwerde untersuchen und bestätigen, dass ein Fehler mit dem Key/Account vorliegt:
– Werden wir ihn ersetzen oder erstatten, je nachdem, was du bevorzugst.
Wir lassen unsere Kunden niemals ohne einen funktionierenden Key/Account oder eine vollständige Rückerstattung für bestätigte Defekte zurück.

Hinweis zum Garantieumfang:
Unsere Garantie erstreckt sich auf die Aktivierung/Lizenz selbst. Wenn du technische Schwierigkeiten mit installierter Software über die Aktivierung hinaus hast, musst du dich für technischen Support an den Hersteller wenden.

6) Keine Rückerstattung nach Gebrauch / Einlösung (Regel für digitale Produkte)
Da digitale Keys und digitale Accounts nach der Nutzung nicht mehr weiterverkauft werden können:

– Für Keys: Sobald der Code geliefert und ohne Fehler eingelöst/aktiviert wurde, gibt es keine Rückgabe oder Rückerstattung jeglicher Art (es sei denn, die Produktlizenz wird später fehlerhaft und das Problem wird als Defekt bestätigt).
– Für Accounts: Sobald auf das Account zugegriffen/eingeloggt/benutzt wurde, ohne dass ein Fehler vorliegt, kann es nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Wir können eine Bestellung nicht stornieren oder erstatten, nur weil dir das Produkt nach dem Einlösen/Benutzen nicht gefällt.

7) Rückgabemethode (per Post) & Rücksendeetikett
Rückgabemethode: Per Post.

Wie Rückgaben in der Praxis gehandhabt werden:
– Digitale Güter werden normalerweise aus der Ferne überprüft (du kontaktierst [email protected] und wir überprüfen die Berechtigung).
– Wenn jemals eine physische Rücksendung erforderlich ist (z. B. wenn ein Rückgabeprozess in Zukunft einen physischen Artikel beinhaltet), muss sie per Post zurückgesendet werden.

Rücksendeetikett:
– Das Rücksendeetikett ist im Paket enthalten / wird kostenlos zur Verfügung gestellt, wo zutreffend.

Um eine Rückgabe/Rückerstattung/einen Umtausch zu starten, musst du zuerst eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und den Details deiner Anfrage an [email protected] senden.

8) Umtausch
Wir akzeptieren Umtausche.

Umtausche sind für berechtigte Bestellungen verfügbar, typischerweise wenn:
– Ein Key nicht eingelöst wurde; oder
– Auf ein Account nicht zugegriffen/es nicht benutzt wurde; oder
– Ein Defekt bestätigt wurde und du einen Ersatz einer Rückerstattung vorziehst.

Kontaktiere [email protected], um einen Umtausch zu beantragen.

9) Gebühren (Bearbeitungsgebühr: Keine Kosten)
Wir erheben keine Bearbeitungsgebühr.

Wichtig: Abhängig von deiner Bank/Zahlungsmethode können außerhalb unserer Kontrolle Währungsumrechnungs- oder Bankbearbeitungsgebühren anfallen. Diese werden von deinem Zahlungsanbieter erhoben, nicht von gamestore.net.

10) Bearbeitungszeit für die Rückerstattung & Währung
Währung:
– Diese Bestimmungen sind in EUR (€) angegeben. Rückerstattungen werden in EUR bearbeitet. Wenn du in einer anderen Währung bezahlt hast, kann deine Bank/dein Zahlungsanbieter den Betrag umrechnen.

Bearbeitungszeit für die Rückerstattung:
– Nach der Genehmigung bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von bis zu 7 Tagen. Dein Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Werktage, bis die Rückerstattung auf deinem Kontoauszug erscheint.

11) Betrug / Verdächtige Bestellungen
gamestore.net behält sich das Recht vor, jede eingehende Bestellung zu stornieren, von der es annehmen könnte, dass sie verdächtiger Natur ist (unbefugte / vermutete betrügerische Zahlungen usw.). In diesem Fall leisten wir eine vollständige Rückerstattung.

12) Vorbestellungen
Wenn du ein vorbestelltes Produkt stornieren möchtest, wird die Rückerstattung erst am Tag nach dem Erscheinungsdatum bearbeitet. Wir müssen dies tun, um Vorbestellungsbetrug zu verhindern.

13) Garantiebestimmungen für Spielkonten (Verantwortlichkeiten des Kunden)
Um die Gültigkeit deiner Account-Garantie zu erhalten, musst du diese Regeln befolgen:
– Ändere niemals die E-Mail-Adresse oder das Passwort des Accounts.
– Teile niemals deine Account-Daten mit anderen.
– Versuche niemals, das Spiel auf EINER ANDEREN Konsole außerhalb der zulässigen Nutzung zu installieren.
– Du musst das Spiel von deinem persönlichen Account aus spielen.
– Du kannst das Spiel nur auf einer Konsole ZU EINEM Zeitpunkt installieren.
– Wenn sich deine Konsole ändert oder beschädigt/defekt ist, liegt es nicht in unserer Verantwortung, dies zu beheben.
– Du musst innerhalb von 48 Stunden mit dem Herunterladen des Spiels beginnen.

Wenn eine der oben genannten Regeln verletzt wird, akzeptierst du, dass du deine Garantie für dein Spielkonto verloren hast.