Politica di rimborso e restituzione

Politica di rimborso e restituzione (prodotti digitali)
Ultimo aggiornamento: 16/01/2026

La presente politica di rimborso e restituzione si applica agli acquisti effettuati su gamestore.net (“noi”, “ci”, “nostro”). I nostri prodotti sono principalmente beni digitali, inclusi codici di attivazione di giochi/software (“Key”) e account di gioco digitali (“Account”).

In caso di domande o per richiedere una restituzione, un cambio o un rimborso, contattare:
[email protected]

1) Parametri della politica di restituzione (per le restituzioni idonee)
Per mantenere la nostra politica chiara e coerente, i seguenti parametri si applicano alle restituzioni idonee:

– Condizioni del prodotto: solo prodotti nuovi (non utilizzati/non riscattati/non accessibili)
– Periodo di restituzione: entro 2 giorni di calendario dall’acquisto (per le restituzioni idonee non difettose)
– Metodo di restituzione: per posta (vedere la sezione 7 per informazioni su come richiedere/completare una restituzione)
– Valuta applicabile a questa politica: EUR (€)
– Etichetta di restituzione: inclusa nel pacchetto (gratuita) / fornita gratuitamente ove applicabile
– Costo di rifornimento: nessun costo
– Tempo di elaborazione del rimborso: fino a 7 giorni dopo l’approvazione (banche/fornitori di servizi di pagamento potrebbero impiegare più tempo)

Nota: per i beni digitali, di solito non è richiesta una “spedizione di reso”. Le restituzioni vengono in genere verificate ed elaborate da remoto. Se mai fosse richiesto un reso fisico, verrà gestito per posta come descritto di seguito.

2) Definizioni (importante)
“Consegnato” significa:
– Per le Key: la key/il codice è stato visualizzato nell’area del tuo account/ordine o altrimenti reso disponibile digitalmente.
– Per gli Account: le credenziali dell’account ti sono state fornite digitalmente.

“Usato/Riscatto/Attivato/Accesso” significa:
– Una Key è stata riscattata/attivata sulla piattaforma pertinente; oppure
– È stato effettuato l’accesso, utilizzato, attivato o altrimenti eseguito l’accesso a un Account.

3) Annullamento dell’ordine PRIMA della consegna
Se desideri annullare l’ordine prima che sia stato consegnato, ti preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo [email protected].

Se possiamo bloccare la consegna, ti rimborseremo integralmente senza indugio.
Se il tuo pagamento è stato solo autorizzato (non addebitato), non ci sono costi di rimborso e annulliamo semplicemente la tua autorizzazione.

4) Restituzioni non difettose (cambio di idea/ordine per errore)
Accettiamo resi/rimborsi per prodotti non difettosi SOLO se TUTTO quanto segue è vero:

1) Le Key NON sono state riscattate/attivate; E
2) Non è stato effettuato l’accesso/l’utilizzo/l’attivazione/l’accesso all’Account; E
3) La richiesta di rimborso viene presentata entro 2 giorni di calendario dall’acquisto; E
4) La richiesta è conforme ai nostri Termini e condizioni:

Terms and Conditions

Se la Key/l’Account è stato utilizzato/riscattato/acceduto, l’acquisto diventa definitivo e non è possibile un rimborso non difettoso (vedere la sezione 6).

5) Prodotti difettosi/Garanzia (sostituzione o rimborso)
Offriamo un periodo di garanzia a vita in cui gamestore.net sostituisce o rimborsa qualsiasi danno o malfunzionamento del prodotto causato dal prodotto/licenza stesso (e non dall’uso improprio del cliente). In pratica, spesso sostituiamo o rimborsiamo i prodotti oltre la durata prevista a causa di un nostro errore.

In caso di difficoltà con una Key o un Account acquistato, si prega di contattare [email protected] con:
– Una descrizione del problema e
– Prova tramite screenshot dell’errore (ove applicabile).

Potrebbero essere necessari alcuni giorni per elaborare la tua richiesta poiché potremmo dover contattare i nostri fornitori.

Se esaminiamo il tuo reclamo e confermiamo che c’è un difetto con la Key/l’Account:
– Lo sostituiremo o lo rimborseremo, a seconda di ciò che preferisci.
Non lasciamo mai i nostri clienti senza una Key/Account funzionante o un rimborso completo per i difetti confermati.

Nota sull’ambito della garanzia:
La nostra garanzia si estende all’attivazione/licenza stessa. In caso di difficoltà tecniche con il software installato oltre l’attivazione, è necessario contattare il produttore per il supporto tecnico.

6) Nessun rimborso dopo l’uso/il riscatto (regola del prodotto digitale)
Poiché le Key digitali e gli Account digitali non possono essere rivenduti una volta utilizzati:

– Per le Key: una volta che il codice è stato consegnato e riscattato/attivato senza difetti, non è previsto alcun reso o rimborso di alcun tipo (a meno che la licenza del prodotto non diventi difettosa in seguito e il problema sia confermato come difetto).
– Per gli Account: una volta che è stato effettuato l’accesso/l’accesso/l’utilizzo all’account e questo è stato consegnato senza difetti, non può essere restituito o rimborsato.

Non possiamo annullare o rimborsare un ordine solo perché non ti piace/non ti piace il prodotto dopo averlo riscattato/utilizzato.

7) Metodo di restituzione (per posta) ed etichetta di restituzione
Metodo di restituzione: per posta.

Come vengono gestite le restituzioni nella pratica:
– I beni digitali vengono normalmente verificati da remoto (contatti [email protected] e verifichiamo l’idoneità).
– Se mai fosse richiesto un reso fisico (ad esempio, se un processo di reso prevede un articolo fisico in futuro), deve essere restituito per posta.

Etichetta di restituzione:
– L’etichetta di restituzione è inclusa nel pacchetto/fornita gratuitamente ove applicabile.

Per avviare qualsiasi restituzione/rimborso/cambio, devi prima inviare un’e-mail a [email protected] con il numero dell’ordine e i dettagli della richiesta.

8) Cambi
Accettiamo cambi.

I cambi sono disponibili per gli ordini idonei, in genere quando:
– Una Key non è stata riscattata; oppure
– Non è stato effettuato l’accesso/l’utilizzo a un Account; oppure
– Viene confermato un difetto e preferisci la sostituzione al rimborso.

Contatta [email protected] per richiedere un cambio.

9) Commissioni (commissione di rifornimento: nessun costo)
Non addebitiamo alcuna commissione di rifornimento.

Importante: a seconda della tua banca/metodo di pagamento, potrebbero essere applicate commissioni di conversione di valuta o di gestione bancaria al di fuori del nostro controllo. Queste vengono addebitate dal tuo fornitore di servizi di pagamento, non da gamestore.net.

10) Tempo di elaborazione del rimborso e valuta
Valuta:
– Questa politica è espressa in EUR (€). I rimborsi vengono elaborati in EUR. Se hai pagato in un’altra valuta, la tua banca/fornitore di servizi di pagamento potrebbe convertire l’importo.

Tempo di elaborazione del rimborso:
– Una volta approvato, elaboriamo i rimborsi entro un massimo di 7 giorni. Il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe impiegare ulteriori giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo estratto conto.

11) Frode/Ordini sospetti
gamestore.net si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine in entrata che potrebbe ritenere di natura sospetta (pagamenti non autorizzati/sospetti di frode, ecc.). In questo caso emettiamo un rimborso completo.

12) Preordini
Se desideri annullare un prodotto preordinato, il rimborso verrà elaborato solo il giorno successivo alla data di rilascio. Dobbiamo farlo per prevenire frodi sui preordini.

13) Regole di garanzia dell’account di gioco (responsabilità del cliente)
Per mantenere valida la garanzia del tuo Account, devi seguire queste regole:
– Non modificare mai l’e-mail o la password dell’account.
– Non condividere mai i dettagli del tuo account con altri.
– Non provare mai a installare il gioco su UN’ALTRA console al di fuori dell’uso consentito.
– Devi giocare dal tuo account personale.
– Puoi installare il gioco solo su una console alla volta.
– Se la tua console cambia o è danneggiata/rotta, non è nostra responsabilità farlo.
– Devi iniziare a scaricare il gioco entro 48 ore.

Se una qualsiasi delle regole di cui sopra viene violata, accetti di aver perso la garanzia per il tuo account di gioco.