Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

1. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag unverzüglich zurück.
2. Alle Rückerstattungen werden sofort bearbeitet, es kann jedoch einige Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Zu Ihrer Bequemlichkeit können Sie eine E-Mail an [email protected] senden, um eine Rückerstattung zu beantragen.
3. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben, aber den Schlüssel oder das Spielkonto nicht abgeholt haben, können wir Ihnen den Betrag erstatten und die Bestellung stornieren lassen. Wir behalten uns jedoch vor, eine Verwaltungsgebühr von 1 € einzubehalten, da uns bei der Rückerstattung Gebühren entstehen. Wenn Ihre Zahlung lediglich autorisiert (nicht abgebucht) wurde, fällt keine Rückerstattungsgebühr an, und wir stornieren einfach Ihre Autorisierung.
4. Alle Käufe, die auf Websites oder mobilen Anwendungen getätigt werden, sind endgültig. Gekaufte Benutzerkonten sind weder rückgabefähig noch erstattungsfähig. Sollte ein Benutzerkonto jedoch nicht funktionieren, können wir nach eigenem Ermessen entweder den Kaufbetrag des Benutzerkontos erstatten oder das defekte Benutzerkonto durch ein alternatives Benutzerkonto oder durch Produkte oder Dienstleistungen von gleichem Wert ersetzen. Wenn Sie Fragen oder Probleme mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte [email protected].
5. Wir bieten eine lebenslange Garantiezeit, in der gamestore.net Produktschäden oder Fehlfunktionen, die durch den Hersteller des Produkts verursacht wurden, ersetzt oder erstattet. In der Praxis ersetzen oder erstatten wir Produkte oft über die lebenslange Garantie hinaus, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt.
6. Sollten Sie Schwierigkeiten mit dem von Ihnen gekauften Produktcode haben, kontaktieren Sie uns bitte mit einer Beschreibung Ihres Problems und einem Screenshot als Nachweis. Die Bearbeitung Ihrer Anfrage kann einige Tage dauern, da wir möglicherweise unsere Lieferanten kontaktieren müssen.
7. Wenn wir Ihre Beschwerde prüfen und feststellen, dass ein Fehler im Aktivierungscode vorliegt, werden wir ihn ersetzen oder erstatten, je nachdem, was Sie bevorzugen. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Wir lassen unsere Kunden niemals ohne einen funktionierenden Code, ein Konto oder eine vollständige Rückerstattung zurück.
8. Für Spiel- und Softwarecodes gilt: Sobald der Code geliefert und vom Kunden fehlerfrei aktiviert wurde, ist keine Rückgabe oder Rückerstattung jeglicher Art möglich, es sei denn, die Produktlizenz wird zu einem späteren Zeitpunkt fehlerhaft. Dies liegt daran, dass wir den Code nicht weiterverkaufen können, da er dauerhaft mit Ihrem Konto verknüpft ist. Unsere Garantie erstreckt sich nur auf den Lizenzcode selbst. Wenn Sie technische Schwierigkeiten mit Ihrer installierten Software haben, müssen Sie sich für technischen Support an den Hersteller wenden, da unsere Website nur die erfolgreiche Aktivierung und Einlösung von auf unserer Website gekauften Software- und Spielcodes gewährleistet.
9. gamestore.net behält sich das Recht vor, eingehende Bestellungen zu stornieren, die als verdächtig eingestuft werden (z. B. nicht autorisierte / mutmaßliche Betrugszahlungen usw.). In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
10. Nach unserem Ermessen können wir Bestellungen für Kunden stornieren, wenn der Schlüssel noch nicht abgeholt oder das Spielkonto über unser Online-System erstellt wurde. Es kann Ihnen eine geringe Gebühr vom Zahlungsanbieter berechnet werden, wenn Sie eine Stornierung bei uns beantragen, weil Sie Ihre Meinung geändert oder einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben. Wir werden unser Bestes tun, um unsere Kunden zufriedenzustellen und das Produkt umzutauschen oder Fehler zu korrigieren.
11. Wir können Bestellungen nicht stornieren, wenn Sie den Code oder das Spielkonto bereits erhalten und aktiviert haben, da dieser Artikel nicht weiterverkauft werden kann.
12. Wir können eine Bestellung nicht stornieren oder erstatten, nur weil Ihnen das Produkt nicht gefällt. Sobald Sie den Code aktivieren oder das Spielkonto nutzen, ist es dauerhaft mit Ihrem Konto verknüpft. Daher können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren, wenn Ihnen beispielsweise das gekaufte Spiel einfach nicht gefällt.
13. Wenn Sie ein vorbestelltes Produkt stornieren möchten, wird die Rückerstattung erst am Tag nach dem Veröffentlichungsdatum des Spiels bearbeitet. Leider müssen wir dies tun, um Betrug bei Vorbestellungen zu verhindern.

Wir übernehmen diese Gebühr für Sie nur, wenn das Scheitern der Bestellung auf unser Verschulden zurückzuführen ist. – Eine Gutschrift im Shop vermeidet diese Gebühr. Indem Sie eine Rückerstattung auf Ihr Zahlungskonto beantragen, erklären Sie sich damit einverstanden, die Gebühr für Händlerdienstleistungen zu übernehmen. (es sei denn, das Scheitern der Bestellung ist unser Verschulden).

14. Ihre Rückerstattungs- und Stornierungsrechte nach Aktivierung des Produktcodes:

• Indem Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, erklären Sie sich hiermit damit einverstanden, dass GAMESTORE.NET Ihnen Ihre gekauften CD-Keys, Codes oder Spielkonten zur Verfügung stellt, sobald Ihre Zahlung eingeht oder zu einem anderen von GAMESTORE.NET als angemessen erachteten Zeitpunkt, der vor dem Ende der Widerrufsfrist liegen kann, die in den Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000, in der Fassung der Consumer Protection (Distance Selling) (Amendment) Regulations 2005, (zusammenfassend die „„Vorschriften““) vorgesehen ist (die Widerrufsfrist gemäß den Vorschriften beträgt normalerweise bis zu sieben Werktage ab dem Tag nach Vertragsabschluss, obwohl diese unter bestimmten Umständen verlängert werden kann). Indem Sie diesem Punkt bei der Abholung des Schlüssels zustimmen, verzichten Sie auf Ihr Recht, diesen Dienst zu stornieren und eine Rückerstattung gemäß den Vorschriften zu beantragen, sobald Sie den Produktkey, Code oder das gekaufte Spielkonto aktiviert haben.

15. Rückerstattungsprozess

Bitte senden Sie eine Anfrage an [email protected].

Wir bearbeiten Ihre Rückerstattungsanfrage NUR, wenn sie unsere Zulassungskriterien erfüllt:

• Der/die Produktkey/s wurden nicht eingelöst.
• Das Spielkonto ist nicht angemeldet, nicht genutzt oder nicht aktiviert.
• Die Rückerstattungsanfrage wurde innerhalb von 7 Kalendertagen nach Ihrem Kauf eingereicht.
• Erfüllt weitere Bestimmungen, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://www.gamestore.net/terms-conditions) aufgeführt sind.

16. Garantiebestimmungen

Sollten Sie wider Erwarten einen Schlüssel erhalten, der Ihr Spiel nicht aktiviert, oder Probleme bei der Aktivierung auftreten, garantieren wir das Produkt, indem wir sicherstellen, dass Sie entweder einen funktionierenden Code oder eine vollständige Rückerstattung erhalten. Senden Sie einfach eine E-Mail an [email protected], und wir werden den Schlüssel oder das Spielkonto für Sie überprüfen.

Wir können Screenshots des Fehlers anfordern, um uns bei der Untersuchung Ihres Falls zu unterstützen. Sobald wir Ihr Ticket erhalten haben, werden wir umgehend mit einer Lösung antworten, oder wenn wir Ihr Problem aufgrund eines fehlerhaften Schlüssels nicht lösen können, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Zur Garantie-Richtlinienliste für Spielkonten;

• Ändern Sie niemals die E-Mail-Adresse oder das Passwort des Kontos.
• Teilen Sie Ihre Kontodaten niemals mit anderen.
• Versuchen Sie niemals, das Spiel auf einer ANDEREN Konsole zu installieren.
• Sie müssen das Spiel von Ihrem persönlichen Konto aus spielen.
• Sie können das Spiel nur auf einer Konsole gleichzeitig installieren.
• Wenn sich Ihre Konsole ändert, Ihre Konsole beschädigt oder kaputt ist, liegt dies nicht in unserer Verantwortung.
• Sie müssen den Download des Spiels innerhalb von 48 Stunden starten.

Wenn eine dieser oben genannten Regeln verletzt wird, akzeptieren Sie, dass Sie Ihre Garantie für Ihr Spielkonto verloren haben.

Benutzer sind auch für die Vereinbarung auf der Seite https://www.gamestore.net/terms-conditions für Titel verantwortlich, die in dieser Rückerstattungsvereinbarung nicht erwähnt werden.