Политика возврата и возмещения

Политика возврата и возмещения (цифровые продукты)
Последнее обновление: 16.01.2026

Настоящая Политика возврата и возмещения распространяется на покупки, сделанные на gamestore.net («мы», «нас», «наш»). Наша продукция — это в основном цифровые товары, включая коды активации игр/программного обеспечения («Ключи») и цифровые игровые аккаунты («Аккаунты»).

Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите запросить возврат, обмен или возмещение, свяжитесь с нами:
[email protected]

1) Параметры политики возврата (для подходящих возвратов)
Чтобы наша политика была понятной и последовательной, к подходящим возвратам применяются следующие параметры:

— Состояние продукта: только новые продукты (неиспользованные/непогашенные/недоступные)
— Срок возврата: в течение 2 календарных дней с момента покупки (для подходящих возвратов небракованных товаров)
— Способ возврата: по почте (см. Раздел 7, чтобы узнать, как запросить/завершить возврат)
— Валюта, применимая к этой политике: EUR (€)
— Этикетка возврата: включена в пакет (бесплатно)/предоставляется бесплатно, где это применимо
— Плата за пополнение запасов: бесплатно
— Время обработки возврата: до 7 дней после утверждения (банки/поставщики платежей могут занять дополнительное время)

Примечание. Для цифровых товаров «обратная отправка» обычно не требуется. Возвраты обычно проверяются и обрабатываются удаленно. Если когда-либо потребуется физический возврат, он будет обработан по почте, как описано ниже.

2) Определения (важно)
«Доставлено» означает:
— Для ключей: ключ/код был отображен в вашей учетной записи/области заказа или иным образом предоставлен вам в цифровом виде.
— Для учетных записей: учетные данные учетной записи были предоставлены вам в цифровом виде.

«Использовано/Активировано/Получен доступ» означает:
— Ключ был погашен/активирован на соответствующей платформе; или
— В учетную запись вошли, использовали, активировали или иным образом получили к ней доступ.

3) Отмена заказа ДО доставки
Если вы хотите отменить свой заказ до того, как он был доставлен, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Если мы сможем остановить доставку, мы вернем вам деньги в полном объеме без промедления.
Если ваш платеж был только авторизован (не списан), плата за возврат не взимается, и мы просто аннулируем вашу авторизацию.

4) Возврат небракованных товаров (передумали/заказали по ошибке)
Мы принимаем возврат/возмещение за небракованные товары ТОЛЬКО в том случае, если ВСЕ из следующего верны:

1) Ключ(и) НЕ были погашены/активированы; И
2) В учетную запись НЕ входили/использовали/активировали/получали доступ; И
3) Запрос на возврат средств отправлен в течение 2 календарных дней с момента покупки; И
4) Запрос соответствует нашим Условиям:

Terms and Conditions

Если Ключ/Учетная запись были использованы/погашены/получены, покупка становится окончательной, и возврат небракованного товара невозможен (см. Раздел 6).

5) Дефектные продукты/Гарантия (замена или возврат)
Мы предлагаем пожизненный гарантийный период, в течение которого gamestore.net заменяет или возмещает любой ущерб или неисправность продукта, вызванные самим продуктом/лицензией (а не неправильным использованием клиентом). На практике мы часто заменяем или возмещаем продукты сверх срока службы из-за нашей собственной вины.

Если у вас возникли какие-либо трудности с приобретенным Ключом или Учетной записью, пожалуйста, свяжитесь с [email protected] с:
— Описанием проблемы, и
— Скриншотом, подтверждающим ошибку (где это применимо).

Обработка вашего запроса может занять несколько дней, так как нам, возможно, придется связаться с нашими поставщиками.

Если мы рассмотрим вашу жалобу и подтвердим наличие неисправности в Ключе/Учетной записи:
— Мы заменим его или вернем деньги, в зависимости от того, что вы предпочитаете.
Мы никогда не оставляем наших клиентов без рабочего Ключа/Учетной записи или полного возмещения за подтвержденные дефекты.

Примечание об объеме гарантии:
Наша гарантия распространяется на саму активацию/лицензию. Если у вас возникли технические трудности с установленным программным обеспечением после активации, вы должны обратиться к производителю за технической поддержкой.

6) Нет возврата после использования/погашения (правило цифрового продукта)
Поскольку цифровые Ключи и цифровые Учетные записи нельзя перепродать после использования:

— Для Ключей: как только код был доставлен и погашен/активирован без сбоев, возврат или возмещение любого рода не производится (если только лицензия на продукт не станет неисправной позже и проблема не будет подтверждена как дефект).
— Для Учетных записей: как только учетная запись была доставлена и в нее вошли/использовали без сбоев, ее нельзя вернуть или возместить.

Мы не можем отменить или возместить заказ только потому, что вам не нравится/не нравится продукт после того, как вы его погасили/использовали.

7) Способ возврата (по почте) и этикетка возврата
Способ возврата: по почте.

Как возвраты обрабатываются на практике:
— Цифровые товары обычно проверяются удаленно (вы связываетесь с [email protected], и мы проверяем соответствие требованиям).
— Если когда-либо потребуется физический возврат (например, если процесс возврата включает в себя физический товар в будущем), он должен быть возвращен по почте.

Этикетка возврата:
— Этикетка возврата включена в пакет/предоставляется бесплатно, где это применимо.

Чтобы начать любой возврат/возмещение/обмен, вы должны сначала отправить электронное письмо по адресу [email protected] с номером вашего заказа и подробностями запроса.

8) Обмены
Мы принимаем обмены.

Обмены доступны для подходящих заказов, как правило, когда:
— Ключ не был погашен; или
— В учетную запись не входили/не использовали; или
— Дефект подтвержден, и вы предпочитаете замену возврату.

Свяжитесь с [email protected], чтобы запросить обмен.

9) Сборы (плата за пополнение запасов: бесплатно)
Мы не взимаем плату за пополнение запасов.

Важно: в зависимости от вашего банка/способа оплаты, сборы за конвертацию валюты или обработку банковских операций могут взиматься вне нашего контроля. Они взимаются вашим поставщиком платежей, а не gamestore.net.

10) Время обработки возврата и валюта
Валюта:
— Эта политика изложена в EUR (€). Возврат средств обрабатывается в EUR. Если вы заплатили в другой валюте, ваш банк/поставщик платежей может конвертировать сумму.

Время обработки возврата:
— После утверждения мы обрабатываем возврат средств в течение 7 дней. Вашему поставщику платежей может потребоваться дополнительное количество рабочих дней, чтобы возврат появился в вашей выписке.

11) Мошенничество/Подозрительные заказы
gamestore.net оставляет за собой право отменить любой входящий заказ, который может показаться подозрительным (несанкционированные/подозреваемые мошеннические платежи и т. д.). В этом случае мы выдаем полный возврат средств.

12) Предварительные заказы
Если вы хотите отменить предварительно заказанный продукт, возврат средств будет обработан только на следующий день после даты выпуска. Мы должны сделать это, чтобы предотвратить мошенничество с предварительными заказами.

13) Правила гарантии учетной записи игры (обязанности клиента)
Чтобы гарантия вашей учетной записи оставалась в силе, вы должны соблюдать следующие правила:
— Никогда не меняйте адрес электронной почты или пароль учетной записи.
— Никогда не сообщайте данные своей учетной записи другим лицам.
— Никогда не пытайтесь установить игру на ДРУГУЮ консоль вне разрешенного использования.
— Вы должны играть в игру со своей личной учетной записи.
— Вы можете установить игру только на одну консоль ОДНОВРЕМЕННО.
— Если ваша консоль изменится или будет повреждена/сломана, мы не несем ответственности за это.
— Вам нужно начать загрузку игры в течение 48 часов.

Если какое-либо из вышеперечисленных правил нарушено, вы соглашаетесь с тем, что вы потеряли свою гарантию на свою учетную запись игры.