Politica de rambursare și returnare

Politica de rambursare și returnare (produse digitale)
Ultima actualizare: 16.01.2026

Această politică de rambursare și returnare se aplică achizițiilor efectuate pe gamestore.net („noi”, „nouă”, „al nostru/a/e/i”). Produsele noastre sunt în principal bunuri digitale, inclusiv coduri de activare pentru jocuri/software („Chei”) și conturi digitale de jocuri („Conturi”).

Dacă ai întrebări sau vrei să soliciți o returnare, un schimb sau o rambursare, contactează:
[email protected]

1) Parametrii politicii de returnare (pentru returnări eligibile)
Pentru a menține politica noastră clară și consecventă, următorii parametri se aplică returnărilor eligibile:

– Starea produsului: Numai produse noi (nefolosite / nerăscumpărate / neaccesate)
– Perioada de returnare: În termen de 2 zile calendaristice de la achiziție (pentru returnări eligibile, non-defective)
– Metoda de returnare: Prin poștă (vezi Secțiunea 7 pentru a solicita/finaliza o returnare)
– Valuta care se aplică acestei politici: EUR (€)
– Etichetă de returnare: Inclusă în pachet (gratuit) / furnizată gratuit, acolo unde este cazul
– Taxă de reîmprospătare: Fără costuri
– Timp de procesare a rambursării: Până la 7 zile după aprobare (băncile/furnizorii de plăți pot avea nevoie de timp suplimentar)

Notă: Pentru bunurile digitale, o „livrare de returnare” nu este de obicei necesară. Returnările sunt de obicei verificate și procesate de la distanță. Dacă vreodată este necesară o returnare fizică, aceasta va fi gestionată prin poștă, așa cum este descris mai jos.

2) Definiții (Important)
„Livrat” înseamnă:
– Pentru Chei: cheia/codul a fost afișat în contul tău/zona de comandă sau ți-a fost pus la dispoziție digital.
– Pentru Conturi: datele de autentificare ale contului ți-au fost furnizate digital.

„Folosit / Răscumpărat / Activat / Accesat” înseamnă:
– O Cheie a fost răscumpărată/activată pe platforma relevantă; sau
– Un Cont a fost accesat, utilizat, activat sau accesat în alt mod.

3) Anularea comenzii ÎNAINTE de livrare
Dacă dorești să anulezi comanda înainte ca aceasta să fie livrată, te rugăm să ne contactezi imediat la [email protected].

Dacă putem opri livrarea, îți vom rambursa integral suma fără întârziere.
Dacă plata ta a fost doar autorizată (nu debitată), nu există nicio taxă de rambursare și pur și simplu anulăm autorizarea.

4) Returnări non-defective (Răzgândire / Comandat din greșeală)
Acceptăm returnări/rambursări pentru produse non-defective NUMAI dacă TOATE următoarele sunt adevărate:

1) Cheia/Cheile NU au fost răscumpărate/activate; ȘI
2) Nu s-a efectuat conectarea/utilizarea/activarea/accesarea Contului; ȘI
3) Solicitarea de rambursare este trimisă în termen de 2 zile calendaristice de la achiziție; ȘI
4) Solicitarea respectă Termenii și condițiile noastre:

Terms and Conditions

Dacă Cheia/Contul a fost utilizat/răscumpărat/accesat, achiziția devine finală și o rambursare non-defectivă nu este posibilă (vezi Secțiunea 6).

5) Produse defecte / Garanție (Înlocuire sau Rambursare)
Oferim o perioadă de garanție pe viață în care gamestore.net înlocuiește sau rambursează orice deteriorare sau defecțiune a produsului cauzată de produsul/licența în sine (și nu de utilizarea greșită a clientului). În practică, adesea înlocuim sau rambursăm produse dincolo de durata de viață din cauza unei erori proprii.

Dacă întâmpini dificultăți cu o Cheie sau un Cont pe care l-ai achiziționat, te rugăm să contactezi [email protected] cu:
– O descriere a problemei, și
– Dovezi cu capturi de ecran ale erorii (acolo unde este cazul).

Poate dura câteva zile pentru a procesa solicitarea ta, deoarece este posibil să trebuiască să ne contactăm furnizorii.

Dacă investigăm reclamația ta și confirmăm că există o defecțiune la Cheie/Cont:
– O vom înlocui sau o vom rambursa, oricare preferi.
Nu ne lăsăm niciodată clienții fără o Cheie/Cont funcțional sau o rambursare completă pentru defecte confirmate.

Notă privind domeniul de aplicare al garanției:
Garanția noastră se extinde la activarea/licența în sine. Dacă ai dificultăți tehnice cu software-ul instalat dincolo de activare, trebuie să contactezi producătorul pentru asistență tehnică.

6) Fără rambursare după utilizare / răscumpărare (Regula produsului digital)
Deoarece Cheile digitale și Conturile digitale nu pot fi revândute odată ce au fost utilizate:

– Pentru Chei: odată ce codul a fost livrat și răscumpărat/activat fără defecțiuni, nu există returnare sau rambursare de niciun fel (cu excepția cazului în care licența produsului devine defectuoasă ulterior și problema este confirmată ca fiind un defect).
– Pentru Conturi: odată ce contul a fost livrat și accesat/conectat/utilizat fără defecțiuni, acesta nu poate fi returnat sau rambursat.

Nu putem anula sau rambursa o comandă doar pentru că nu te bucuri / nu-ți place produsul după ce l-ai răscumpărat/utilizat.

7) Metoda de returnare (prin poștă) și eticheta de returnare
Metoda de returnare: Prin poștă.

Modul în care sunt gestionate returnările în practică:
– Bunurile digitale sunt verificate în mod normal de la distanță (contactezi [email protected] și verificăm eligibilitatea).
– Dacă vreodată este necesară o returnare fizică (de exemplu, dacă un proces de returnare implică un articol fizic în viitor), acesta trebuie returnat prin poștă.

Etichetă de returnare:
– Eticheta de returnare este inclusă în pachet / furnizată gratuit, acolo unde este cazul.

Pentru a începe orice returnare/rambursare/schimb, trebuie mai întâi să trimiți un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii tale și detaliile solicitării.

8) Schimburi
Acceptăm schimburi.

Schimburile sunt disponibile pentru comenzile eligibile, de obicei când:
– O Cheie nu a fost răscumpărată; sau
– Un Cont nu a fost accesat/utilizat; sau
– Un defect este confirmat și preferi înlocuirea în locul rambursării.

Contactează [email protected] pentru a solicita un schimb.

9) Taxe (Taxă de reîmprospătare: Fără costuri)
Nu percepem nicio taxă de reîmprospătare.

Important: În funcție de banca/metoda de plată, conversia valutară sau taxele de gestionare bancară se pot aplica în afara controlului nostru. Acestea sunt percepute de furnizorul tău de plăți, nu de gamestore.net.

10) Timp de procesare a rambursării și valuta
Valuta:
– Această politică este exprimată în EUR (€). Rambursările sunt procesate în EUR. Dacă ai plătit într-o altă valută, banca/furnizorul tău de plăți poate converti suma.

Timp de procesare a rambursării:
– Odată aprobată, procesăm rambursările în maximum 7 zile. Furnizorul tău de plăți poate avea nevoie de zile lucrătoare suplimentare pentru ca rambursarea să apară în extrasul tău de cont.

11) Fraude / Comenzi suspecte
gamestore.net își rezervă dreptul de a anula orice comandă primită pe care ar putea să o considere de natură suspectă (plăți neautorizate / suspectate de fraudă etc.). În acest caz, emitem o rambursare completă.

12) Precomenzi
Dacă vrei să anulezi un produs precomandat, rambursarea va fi procesată numai în ziua următoare datei de lansare. Trebuie să facem acest lucru pentru a preveni frauda cu precomenzi.

13) Reguli de garanție a contului de joc (Responsabilitățile clientului)
Pentru a menține valabilă garanția contului tău, trebuie să respecți aceste reguli:
– Nu schimba niciodată e-mailul sau parola contului.
– Nu împărtăși niciodată detaliile contului tău cu alte persoane.
– Nu încerca niciodată să instalezi jocul pe ALTĂ consolă în afara utilizării permise.
– Trebuie să joci jocul din contul tău personal.
– Poți instala jocul doar pe o consolă la UN moment dat.
– Dacă consola ta se schimbă sau este coruptă/defectă, nu este responsabilitatea noastră să facem acest lucru.
– Trebuie să începi să descarci jocul în termen de 48 de ore.

Dacă oricare dintre regulile de mai sus este încălcată, accepți că ți-ai pierdut garanția pentru contul tău de joc.