Polityka zwrotów i reklamacji

Polityka zwrotów i reklamacji (produkty cyfrowe)
Ostatnia aktualizacja: 16.01.2026

Niniejsza Polityka Zwrotów dotyczy zakupów dokonanych na gamestore.net („my”, „nas”, „nasze”). Nasze produkty to przede wszystkim dobra cyfrowe, w tym kody aktywacyjne gier/oprogramowania („Klucze”) i cyfrowe konta gier („Konta”).

Jeśli masz pytania lub chcesz złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub refundację, skontaktuj się z nami:
[email protected]

1) Parametry polityki zwrotów (dla kwalifikujących się zwrotów)
Aby nasza polityka była jasna i spójna, następujące parametry dotyczą kwalifikujących się zwrotów:

– Stan produktu: Tylko nowe produkty (nieużywane / niewykorzystane / niedostępne)
– Okno zwrotu: W ciągu 2 dni kalendarzowych od zakupu (dla kwalifikujących się zwrotów bez defektów)
– Metoda zwrotu: Pocztą (zobacz sekcję 7, jak złożyć/zrealizować zwrot)
– Waluta obowiązująca w tej polityce: EUR (€)
– Etykieta zwrotna: Dołączona do paczki (bezpłatna) / dostarczona bez kosztów tam, gdzie ma zastosowanie
– Opłata za restocking: Bez kosztów
– Czas przetwarzania refundacji: Do 7 dni po zatwierdzeniu (banki/dostawcy płatności mogą potrzebować dodatkowego czasu)

Uwaga: W przypadku towarów cyfrowych zazwyczaj nie jest wymagany „zwrot towaru". Zwroty są weryfikowane i przetwarzane zdalnie. Jeśli kiedykolwiek wymagany będzie fizyczny zwrot, zostanie on obsłużony pocztą, jak opisano poniżej.

2) Definicje (Ważne)
„Dostarczone" oznacza:
– Dla Kluczy: klucz/kod został wyświetlony w Twoim koncie/obszarze zamówień lub w inny sposób udostępniony Ci cyfrowo.
– Dla Kont: dane dostępowe do konta zostały Ci cyfrowo udostępnione.

„Użyty / Zrealizowany / Aktywowany / Używany” oznacza:
– Klucz został zrealizowany/aktywowany na odpowiedniej platformie; lub
– Konto zostało zalogowane, użyte, aktywowane lub w inny sposób użyte.

3) Anulowanie zamówienia PRZED dostawą
Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego dostarczeniem, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem [email protected].

Jeśli możemy zatrzymać dostawę, zwrócimy ci pełną kwotę bez zwłoki.
Jeśli twoja płatność została tylko autoryzowana (nie pobrana), nie ma opłaty za refundację i po prostu anulujemy twoją autoryzację.

4) Zwroty bez defektów (zmiana zdania / zamówione przez pomyłkę)
Przyjmujemy zwroty/refundacje dla produktów bez defektów TYLKO jeśli WSZYSTKIE z poniższych są prawdziwe:

1) Klucz(e) NIE zostały wykupione/aktywowane; ORAZ
2) Konto NIE zostało zalogowane / użyte / aktywowane / dostępne; ORAZ
3) Wniosek o refundację został złożony w ciągu 2 dni kalendarzowych od zakupu; ORAZ
4) Wniosek jest zgodny z naszymi warunkami:

Terms and Conditions

Jeśli klucz/konto zostało użyte/wykupione/dostępne, zakup staje się ostateczny i refundacja bez defektów nie jest możliwa (zobacz sekcję 6).

5) Produkty wadliwe / gwarancja (wymiana lub refundacja)
Oferujemy dożywotnią gwarancję, w ramach której gamestore.net wymienia lub zwraca pieniądze za wszelkie uszkodzenia lub awarie produktu spowodowane przez sam produkt/licencję (a nie przez niewłaściwe użytkowanie przez klienta). W praktyce często wymieniamy lub zwracamy pieniądze za produkty poza okresem gwarancji z powodu naszej winy.

Jeśli masz problemy z kluczem lub kontem, które kupiłeś, skontaktuj się z [email protected] podając:
– Opis problemu, oraz
– Zrzut ekranu z błędem (tam, gdzie ma zastosowanie).

Przetworzenie twojego wniosku może zająć kilka dni, ponieważ możemy musieć skontaktować się z naszymi dostawcami.

Jeśli zbadamy twoją skargę i potwierdzimy, że jest wada klucza/konta:
– Wymienimy go lub zwrócimy pieniądze, w zależności od tego, co wolisz.
Nigdy nie zostawiamy naszych klientów bez działającego klucza/konta lub pełnej refundacji za potwierdzone defekty.

Uwaga dotycząca zakresu gwarancji:
Nasza gwarancja obejmuje samą aktywację/licencję. Jeśli masz trudności techniczne z zainstalowanym oprogramowaniem poza aktywacją, musisz skontaktować się z producentem w celu uzyskania wsparcia technicznego.

6) Brak refundacji po użyciu / wykupieniu (zasada produktów cyfrowych)
Ponieważ cyfrowe klucze i cyfrowe konta nie mogą być odsprzedane po użyciu:

– Dla kluczy: gdy kod został dostarczony i wykupiony/aktywowany bez wady, nie ma zwrotu ani refundacji jakiegokolwiek rodzaju (chyba że licencja produktu stanie się wadliwa później i problem zostanie potwierdzony jako defekt).
– Dla kont: gdy konto zostało dostarczone i dostępne/zalogowane/użyte bez wady, nie może być zwrócone ani refundowane.

Nie możemy anulować ani zwrócić pieniędzy za zamówienie tylko dlatego, że nie podoba ci się produkt po jego wykupieniu/użyciu.

7) Metoda zwrotu (pocztą) i etykieta zwrotna
Metoda zwrotu: Pocztą.

Jak zwroty są obsługiwane w praktyce:
– Towary cyfrowe są normalnie weryfikowane zdalnie (kontaktujesz się z [email protected], a my weryfikujemy kwalifikowalność).
– Jeśli kiedykolwiek będzie wymagany fizyczny zwrot (na przykład, jeśli proces zwrotu będzie obejmował fizyczny przedmiot w przyszłości), musi być zwrócony pocztą.

Etykieta zwrotna:
– Etykieta zwrotna jest dołączona do paczki / dostarczona bez kosztów tam, gdzie ma zastosowanie.

Aby rozpocząć jakikolwiek zwrot/refundację/wymianę, musisz najpierw napisać na [email protected] z numerem zamówienia i szczegółami wniosku.

8) Wymiany
Przyjmujemy wymiany.

Wymiany są dostępne dla kwalifikujących się zamówień, zazwyczaj gdy:
– Klucz nie został wykupiony; lub
– Konto nie zostało dostępne/użyte; lub
– Defekt został potwierdzony i wolisz wymianę niż refundację.

Skontaktuj się z [email protected], żeby poprosić o wymianę.

9) Opłaty (opłata za restocking: bez kosztów)
Nie pobieramy żadnej opłaty za restocking.

Ważne: W zależności od twojego banku/metody płatności, opłaty za konwersję walut lub obsługę bankową mogą być naliczane poza naszą kontrolą. Te opłaty są pobierane przez twojego dostawcę płatności, nie przez gamestore.net.

10) Czas przetwarzania refundacji i waluta
Waluta:
– Ta polityka jest określona w EUR (€). Refundacje są przetwarzane w EUR. Jeśli płaciłeś w innej walucie, twój bank/dostawca płatności może przeliczyć kwotę.

Czas przetwarzania refundacji:
– Po zatwierdzeniu przetwarzamy refundacje w ciągu do 7 dni. Twój dostawca płatności może potrzebować dodatkowych dni roboczych, żeby refundacja pojawiła się na twoim wyciągu.

11) Oszustwa / podejrzane zamówienia
gamestore.net zastrzega sobie prawo do anulowania każdego przychodzącego zamówienia, które może uznać za podejrzane (nieautoryzowane / podejrzane płatności oszukańcze itp.). W takim przypadku wydajemy pełną refundację.

12) Przedsprzedaże
Jeśli chcesz anulować produkt w przedsprzedaży, refundacja zostanie przetworzona dopiero dzień po dacie premiery. Musimy to zrobić, żeby zapobiec oszustwom w przedsprzedaży.

13) Zasady gwarancji konta gry (obowiązki klienta)
Żeby twoja gwarancja konta pozostała ważna, musisz przestrzegać tych zasad:
– Nigdy nie zmieniaj e-maila ani hasła konta.
– Nigdy nie udostępniaj danych swojego konta innym.
– Nigdy nie próbuj instalować gry na INNEJ konsoli poza dozwolonym użytkowaniem.
– Musisz grać w grę ze swojego osobistego konta.
– Możesz zainstalować grę tylko na jednej konsoli w JEDNYM czasie.
– Jeśli twoja konsola się zmieni lub zostanie uszkodzona/zepsuta, to nie nasza odpowiedzialność.
– Musisz rozpocząć pobieranie gry w ciągu 48 godzin.

Jeśli którakolwiek z powyższych zasad zostanie naruszona, akceptujesz, że straciłeś gwarancję na swoje konto gry.