Politique de remboursement et de retour

1. Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit envoyée, veuillez nous contacter immédiatement et nous vous rembourserons intégralement sans délai.
2. Tous les remboursements seront effectués immédiatement, mais peuvent prendre quelques jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé de carte. Pour plus de commodité, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] pour demander un remboursement.
3. Si vous avez passé une commande mais que vous n’avez pas récupéré la clé ou le compte de jeu, nous pouvons vous rembourser et vous permettre d’annuler la commande, mais nous pouvons retenir des frais d’administration de 1 € en raison des frais que nous devons payer pour vous rembourser. Si votre paiement a seulement été autorisé (pas débité), il n’y a pas de frais de remboursement, et nous annulons simplement votre autorisation.
4. Tous les achats effectués sur les sites web ou les applications mobiles sont définitifs. Les comptes d’utilisateur achetés ne sont ni retournables ni remboursables, étant entendu que si un compte d’utilisateur ne fonctionne pas, nous pouvons, à notre seule discrétion, soit vous rembourser le montant de l’achat du compte d’utilisateur, soit remplacer le compte d’utilisateur défectueux par un autre compte d’utilisateur ou par des produits ou services de valeur égale. Si vous avez des questions ou des problèmes avec votre commande, veuillez contacter [email protected]
5. Nous offrons une période de garantie à vie pendant laquelle gamestore.net remplace ou rembourse tout dommage ou dysfonctionnement du produit causé par le fabricant du produit. En pratique, nous remplaçons ou remboursons souvent des produits au-delà de la durée de vie en raison d’une faute de notre part.
6. Si vous rencontrez des difficultés avec le code produit que vous avez acheté, veuillez nous contacter en nous fournissant une description de votre problème, accompagnée d’une capture d’écran. Le traitement de votre demande peut prendre quelques jours, car nous devrons peut-être contacter nos fournisseurs.
7. Si nous examinons votre plainte et constatons qu’il y a un défaut avec le code d’activation, nous le remplacerons ou le rembourserons, selon votre préférence. Si vous demandez un remboursement, nous vous rembourserons intégralement. Nous ne laissons jamais nos clients sans un code ou un compte fonctionnel, ou un remboursement complet.
8. Pour les codes de jeux et de logiciels, une fois que le code a été livré et activé par le client sans défaut, il n’y a pas de retour ou de remboursement d’aucune sorte, à moins que la licence du produit ne devienne défectueuse à une date ultérieure, en raison du fait que nous n’avons aucun moyen de revendre le code puisque le code est activé en permanence sur votre compte. Notre garantie s’étend uniquement au code de licence lui-même. Si vous rencontrez des difficultés techniques avec votre logiciel installé, vous devez contacter le fabricant pour obtenir une assistance technique, car notre site web s’occupe uniquement d’assurer l’activation et l’utilisation réussies des codes de logiciels et de jeux achetés sur notre site web.
9. gamestore.net se réserve le droit d’annuler toute commande entrante qu’il pourrait croire de nature suspecte (telle que des paiements non autorisés / soupçonnés de fraude, etc.). Dans ce cas, nous effectuons un remboursement complet.
10. À notre discrétion, nous pouvons annuler les commandes des clients si la clé n’a pas encore été récupérée ou si le compte de jeu n’a pas été créé via notre système en ligne. Des frais minimes peuvent vous être facturés par le fournisseur de paiement si vous nous demandez une annulation parce que vous avez changé d’avis ou que vous avez commis une erreur lors de la commande. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire nos clients et échanger le produit ou corriger toute erreur.
11. Nous ne pouvons pas annuler les commandes si vous avez déjà reçu et activé le code ou le compte de jeu, car il n’y a aucun moyen de revendre cet article.
12. Nous ne pouvons pas annuler ou rembourser une commande simplement parce que vous n’appréciez pas / n’aimez pas le produit. Une fois que vous activez le code ou utilisez le compte de jeu, il est lié en permanence à votre compte, par conséquent, nous ne pouvons pas vous rembourser si, par exemple, vous n’appréciez tout simplement pas le jeu que vous avez acheté.
13. Si vous souhaitez annuler un produit en précommande, le remboursement ne sera traité que le jour suivant la date de sortie du jeu. Malheureusement, nous devons le faire pour éviter la fraude aux précommandes.

Nous couvrons ces frais pour vous uniquement si le défaut d’exécution de la commande est de notre faute. – Le crédit en magasin évite ces frais. En demandant un remboursement sur votre compte de paiement, vous acceptez de couvrir les frais de services marchands. (sauf si le défaut de non-exécution de la commande est le nôtre).

14. Vos droits de remboursement et d’annulation une fois le code produit activé :

• En acceptant ces conditions générales, vous consentez par la présente à ce que GAMESTORE.NET vous fournisse vos clés CD, codes ou comptes de jeu achetés dès que votre paiement arrive ou à tout moment qu’il juge approprié, ce qui peut être avant la fin de la période d’annulation prévue par le Règlement de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance), tel que modifié par le Règlement de 2005 sur la protection des consommateurs (vente à distance) (modification), (collectivement, le « Règlement ») (la période d’annulation en vertu du Règlement est normalement de sept jours ouvrables à compter du jour suivant la conclusion du contrat, bien que cela puisse être prolongé dans certaines circonstances). En acceptant cette condition lors de la récupération de la clé, vous acceptez de renoncer à votre droit d’annuler ce service et de demander un remboursement conformément au Règlement dès que vous avez activé la clé de produit, le code ou utilisé le compte de jeu que vous avez acheté.

15. Processus de remboursement

Veuillez soumettre une demande à [email protected]

Nous traiterons UNIQUEMENT votre demande de remboursement si elle satisfait à nos critères d’admissibilité :

• Les clés de produit n’ont pas été utilisées.
• Le compte de jeu n’est pas connecté, n’est pas utilisé ou n’est pas activé.
• La demande de remboursement a été soumise dans les 7 jours calendaires suivant votre achat.
• Répond à d’autres stipulations énoncées dans nos conditions générales (https://www.gamestore.net/terms-conditions).

16. Politique de garantie

Si, dans le cas peu probable où vous recevez une clé qui n’active pas votre jeu, ou si vous rencontrez un problème d’activation, nous garantissons le produit en vous assurant de recevoir soit un code fonctionnel, soit un remboursement complet. Envoyez simplement un e-mail à [email protected] et nous examinerons la clé ou le compte de jeu pour vous.

Nous pouvons vous demander des captures d’écran de l’erreur pour nous aider à examiner votre cas. Une fois que nous aurons reçu votre ticket, nous vous répondrons rapidement en vous offrant une solution, ou si nous ne pouvons pas résoudre votre problème en raison du fait que la clé est défectueuse, nous vous rembourserons.

À propos de la liste de la politique de garantie du compte de jeu ;

• Ne jamais modifier l’adresse e-mail ou le mot de passe du compte.
• Ne jamais partager les détails de votre compte avec d’autres.
• Ne jamais essayer d’installer le jeu sur une AUTRE console.
• Vous devez jouer au jeu depuis votre compte personnel.
• Vous ne pouvez installer le jeu qu’une seule console à la fois.
• Si votre console change, si votre console est corrompue ou cassée, il n’est pas de notre responsabilité de le faire.
• Vous devez commencer à télécharger le jeu dans les 48 heures.

Si l’une de ces règles numérotées ci-dessus est violée, vous acceptez d’avoir perdu votre garantie pour votre compte de jeu.

Les utilisateurs sont également responsables de l’accord sur la page https://www.gamestore.net/terms-conditions pour les titres qui ne sont pas mentionnés dans cet accord sur le remboursement.