Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour (produits numériques)
Dernière mise à jour : 01.16.2026

Cette politique de remboursement et de retour s’applique aux achats effectués sur gamestore.net (« nous », « notre », « nos »). Nos produits sont principalement des biens numériques, y compris les codes d’activation de jeux/logiciels (« clés ») et les comptes de jeux numériques (« comptes »).

Si tu as des questions ou si tu souhaites demander un retour, un échange ou un remboursement, contacte :
[email protected]

1) Paramètres de la politique de retour (pour les retours éligibles)
Pour que notre politique soit claire et cohérente, les paramètres suivants s’appliquent aux retours éligibles :

– État du produit : uniquement les produits neufs (non utilisés/non échangés/non consultés)
– Délai de retour : dans les 2 jours calendaires suivant l’achat (pour les retours non défectueux éligibles)
– Méthode de retour : par courrier (voir la section 7 pour savoir comment demander/effectuer un retour)
– Devise qui s’applique à cette politique : EUR (€)
– Étiquette de retour : incluse dans le colis (gratuite) / fournie gratuitement le cas échéant
– Frais de restockage : sans frais
– Délai de traitement du remboursement : jusqu’à 7 jours après l’approbation (les banques/fournisseurs de paiement peuvent prendre plus de temps)

Remarque : Pour les biens numériques, une « expédition de retour » n’est généralement pas nécessaire. Les retours sont généralement vérifiés et traités à distance. Si un retour physique est requis, il sera traité par courrier comme décrit ci-dessous.

2) Définitions (Important)
« Livré » signifie :
– Pour les clés : la clé/le code a été affiché dans ton compte/zone de commande ou mis à ta disposition numériquement.
– Pour les comptes : les informations d’identification du compte t’ont été fournies numériquement.

« Utilisé / Échangé / Activé / Consulté » signifie :
– Une clé a été échangée/activée sur la plateforme concernée ; ou
– Un compte a été connecté, utilisé, activé ou consulté de toute autre manière.

3) Annulation de commande AVANT la livraison
Si tu souhaites annuler ta commande avant qu’elle n’ait été livrée, contacte-nous immédiatement à [email protected].

Si nous pouvons arrêter la livraison, nous te rembourserons intégralement sans délai.
Si ton paiement a seulement été autorisé (pas débité), il n’y a pas de frais de remboursement et nous annulons simplement ton autorisation.

4) Retours non défectueux (Changement d’avis / Commande par erreur)
Nous acceptons les retours/remboursements pour les produits non défectueux UNIQUEMENT si TOUT ce qui suit est vrai :

1) La ou les clés n’ont PAS été échangées/activées ; ET
2) Le compte n’a PAS été connecté / utilisé / activé / consulté ; ET
3) La demande de remboursement est soumise dans les 2 jours calendaires suivant l’achat ; ET
4) La demande est conforme à nos conditions générales :

Terms and Conditions

Si la clé/le compte a été utilisé/échangé/consulté, l’achat devient définitif et un remboursement non défectueux n’est pas possible (voir la section 6).

5) Produits défectueux / Garantie (Remplacement ou remboursement)
Nous offrons une période de garantie à vie pendant laquelle gamestore.net remplace ou rembourse tout dommage ou dysfonctionnement du produit causé par le produit/la licence elle-même (et non par une mauvaise utilisation du client). En pratique, nous remplaçons ou remboursons souvent des produits au-delà de la durée de vie en raison d’une faute de notre part.

Si tu rencontres des difficultés avec une clé ou un compte que tu as acheté, contacte [email protected] avec :
– Une description du problème, et
– Une capture d’écran de la preuve de l’erreur (le cas échéant).

Le traitement de ta demande peut prendre quelques jours, car nous devrons peut-être contacter nos fournisseurs.

Si nous examinons ta réclamation et confirmons qu’il y a un défaut avec la clé/le compte :
– Nous le remplacerons ou le rembourserons, selon ta préférence.
Nous ne laissons jamais nos clients sans une clé/un compte fonctionnel ou un remboursement complet pour les défauts confirmés.

Note sur la portée de la garantie :
Notre garantie s’étend à l’activation/la licence elle-même. Si tu rencontres des difficultés techniques avec le logiciel installé au-delà de l’activation, tu dois contacter le fabricant pour obtenir une assistance technique.

6) Aucun remboursement après utilisation / échange (règle du produit numérique)
Étant donné que les clés numériques et les comptes numériques ne peuvent pas être revendus une fois utilisés :

– Pour les clés : une fois que le code a été livré et échangé/activé sans défaut, il n’y a pas de retour ou de remboursement d’aucune sorte (sauf si la licence du produit devient défectueuse plus tard et que le problème est confirmé comme un défaut).
– Pour les comptes : une fois que le compte a été livré et consulté/connecté/utilisé sans défaut, il ne peut pas être retourné ou remboursé.

Nous ne pouvons pas annuler ou rembourser une commande simplement parce que tu n’apprécies pas / n’aimes pas le produit après l’avoir échangé/utilisé.

7) Méthode de retour (par courrier) et étiquette de retour
Méthode de retour : par courrier.

Comment les retours sont traités en pratique :
– Les biens numériques sont normalement vérifiés à distance (tu contactes [email protected] et nous vérifions l’éligibilité).
– Si un retour physique est requis (par exemple, si un processus de retour implique un article physique à l’avenir), il doit être retourné par courrier.

Étiquette de retour :
– L’étiquette de retour est incluse dans le colis / fournie gratuitement le cas échéant.

Pour commencer tout retour/remboursement/échange, tu dois d’abord envoyer un e-mail à [email protected] avec ton numéro de commande et les détails de ta demande.

8) Échanges
Nous acceptons les échanges.

Les échanges sont disponibles pour les commandes éligibles, généralement lorsque :
– Une clé n’a pas été échangée ; ou
– Un compte n’a pas été consulté/utilisé ; ou
– Un défaut est confirmé et tu préfères le remplacement au remboursement.

Contacte [email protected] pour demander un échange.

9) Frais (Frais de restockage : sans frais)
Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Important : Selon ta banque/méthode de paiement, des frais de conversion de devise ou de traitement bancaire peuvent s’appliquer en dehors de notre contrôle. Ces frais sont facturés par ton fournisseur de paiement, et non par gamestore.net.

10) Délai de traitement du remboursement et devise
Devise :
– Cette politique est énoncée en EUR (€). Les remboursements sont traités en EUR. Si tu as payé dans une autre devise, ta banque/ton fournisseur de paiement peut convertir le montant.

Délai de traitement du remboursement :
– Une fois approuvé, nous traitons les remboursements dans un délai de 7 jours maximum. Ton fournisseur de paiement peut prendre des jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur ton relevé.

11) Fraude / Commandes suspectes
gamestore.net se réserve le droit d’annuler toute commande entrante qu’il pourrait croire être de nature suspecte (paiements non autorisés / suspicion de fraude, etc.). Dans ce cas, nous effectuons un remboursement complet.

12) Précommandes
Si tu souhaites annuler un produit précommandé, le remboursement ne sera traité que le jour suivant la date de sortie. Nous devons le faire pour éviter la fraude à la précommande.

13) Règles de garantie du compte de jeu (responsabilités du client)
Pour que la garantie de ton compte reste valide, tu dois respecter les règles suivantes :
– Ne jamais modifier l’adresse e-mail ou le mot de passe du compte.
– Ne jamais partager les détails de ton compte avec d’autres.
– Ne jamais essayer d’installer le jeu sur UNE AUTRE console en dehors de l’utilisation autorisée.
– Tu dois jouer au jeu depuis ton compte personnel.
– Tu ne peux installer le jeu que sur une seule console à la fois.
– Si ta console change ou est corrompue/cassée, il n’est pas de notre responsabilité de le faire.
– Tu dois commencer à télécharger le jeu dans les 48 heures.

Si l’une des règles ci-dessus est violée, tu acceptes d’avoir perdu ta garantie pour ton compte de jeu.