Política de devoluciones y reembolsos

1. Si desea cancelar su pedido antes de que se haya enviado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y le reembolsaremos el importe íntegro sin demora.
2. Todos los reembolsos se emitirán inmediatamente, pero pueden tardar algunos días hábiles en aparecer en el extracto de su tarjeta. Para su comodidad, puede enviar un correo electrónico a [email protected] para solicitar un reembolso.
3. Si ha realizado un pedido pero no ha recogido la clave o la cuenta del juego, podemos reembolsarle el importe y permitirle cancelar el pedido, pero es posible que retengamos una tarifa de administración de 1 € debido a las comisiones que debemos pagar para realizar el reembolso. Si su pago solo ha sido autorizado (no cobrado), no hay ninguna tarifa de reembolso y simplemente anularemos su autorización.
4. Todas las compras realizadas en sitios web o aplicaciones móviles son definitivas. Las cuentas de usuario compradas no se pueden devolver ni reembolsar, siempre y cuando, sin embargo, si una cuenta de usuario no funciona, podemos, a nuestra entera discreción, reembolsarle el importe de compra de la cuenta de usuario o reemplazar la cuenta de usuario defectuosa por una cuenta de usuario alternativa o con productos o servicios de igual valor. Si tiene alguna pregunta o problema con su pedido, póngase en contacto con [email protected]
5. Ofrecemos un período de garantía de por vida en el que gamestore.net reemplaza o reembolsa cualquier daño o mal funcionamiento del producto causado por el productor del producto. En la práctica, a menudo reemplazamos o reembolsamos productos más allá de la vida útil debido a un fallo nuestro.
6. Si experimenta alguna dificultad con el código de producto que ha comprado, póngase en contacto con nosotros con una descripción de su problema, acompañada de pruebas con capturas de pantalla. Es posible que tardemos algunos días en procesar su solicitud, ya que es posible que tengamos que ponernos en contacto con nuestros proveedores.
7. Si investigamos su reclamación y descubrimos que hay un fallo en el código de activación, lo reemplazaremos o lo reembolsaremos, lo que prefiera. Si solicita un reembolso, le reembolsaremos el importe íntegro. Nunca dejamos a nuestros clientes sin un código, una cuenta o un reembolso completo que funcione.
8. Para los códigos de juegos y software, una vez que el código ha sido entregado y activado por el cliente sin fallos, no hay devolución ni reembolso de ningún tipo, a menos que la licencia del producto se vuelva defectuosa en una fecha posterior, debido a que no tenemos forma de revender el código, ya que el código se activa permanentemente en su cuenta. Nuestra garantía se extiende solo al código de licencia en sí. Si tiene dificultades técnicas con el software instalado, debe ponerse en contacto con el fabricante para obtener asistencia técnica, ya que nuestro sitio web solo se ocupa de garantizar la activación y el canje correctos de los códigos de software y juegos comprados en nuestro sitio web.
9. gamestore.net se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido entrante que pueda creer que es de naturaleza sospechosa (como pagos no autorizados / sospechosos de fraude, etc.). En este caso, emitimos un reembolso completo.
10. A nuestra discreción, podemos cancelar pedidos de clientes si la clave aún no se ha recogido o se ha creado una cuenta de juego a través de nuestro sistema en línea. Es posible que el proveedor de pagos le cobre una pequeña tarifa si nos solicita una cancelación debido a que ha cambiado de opinión o ha cometido un error al realizar el pedido. Haremos todo lo posible para que nuestros clientes estén contentos y cambiar el producto o corregir cualquier error.
11. No podemos cancelar los pedidos si ya ha recibido y activado el código o la cuenta del juego, ya que no hay forma de revender ese artículo.
12. No podemos cancelar ni reembolsar un pedido solo porque no disfrute / le guste el producto. Una vez que active el código o utilice la cuenta del juego, se vinculará permanentemente a su cuenta, por lo tanto, no podemos reembolsarle si, por ejemplo, simplemente no disfruta del juego que compró.
13. Si desea cancelar un producto reservado, el reembolso solo se procesará el día después de la fecha de lanzamiento del juego. Lamentablemente, debemos hacer esto para evitar el fraude en las reservas.

Cubrimos este cargo por usted solo si el fallo en la finalización del pedido es culpa nuestra. – El crédito de la tienda evita este cargo. Al solicitar un reembolso a su cuenta de pago, acepta cubrir la tarifa de los servicios comerciales. (a menos que la culpa de la no finalización del pedido sea nuestra).

14. Sus derechos de reembolso y cancelación una vez que se activa el código del producto:

• Al aceptar estos términos y condiciones, usted consiente que GAMESTORE.NET le proporcione sus claves de CD, código o cuenta de juego comprados tan pronto como llegue su pago o en cualquier momento que considere apropiado, lo que puede ser antes del final del período de cancelación previsto por The Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000, enmendado por The Consumer Protection (Distance Selling) (Amendment) Regulations 2005, (colectivamente, los “Reglamentos”) (el período de cancelación en virtud de los Reglamentos es normalmente de hasta siete días hábiles a partir del día siguiente a la conclusión del contrato, aunque esto puede ampliarse en algunas circunstancias). Al aceptar este término al recoger la clave, usted acepta renunciar a su derecho a cancelar este servicio y reclamar un reembolso según los Reglamentos tan pronto como haya activado la clave del producto, el código o utilice la cuenta de juego que compró.

15. Proceso de reembolso

Envíe una solicitud a [email protected]

SOLO procesaremos su solicitud de reembolso si cumple con nuestros criterios de elegibilidad:

• Las claves de producto no se han canjeado.
• La cuenta del juego no ha iniciado sesión, no se ha utilizado ni se ha activado.
• La solicitud de reembolso se envió dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
• Cumple con otras estipulaciones establecidas en nuestros Términos y condiciones (https://www.gamestore.net/terms-conditions).

16. Política de garantía

Si, en el improbable caso de que reciba una clave que no active su juego, o experimente algún problema con la activación, garantizamos el producto asegurándonos de que reciba un código que funcione o un reembolso completo. Simplemente envíe un correo electrónico a [email protected] e investigaremos la clave o la cuenta del juego por usted.

Es posible que le solicitemos capturas de pantalla del error para ayudarnos a investigar su caso. Una vez que hayamos recibido su ticket, le responderemos rápidamente ofreciéndole una solución, o si no podemos resolver su problema debido a que la clave es defectuosa, le reembolsaremos el importe.

Acerca de la lista de políticas de garantía de la cuenta del juego;

• Nunca cambie el correo electrónico o la contraseña de la cuenta.
• Nunca comparta los detalles de su cuenta con otros.
• Nunca intente instalar el juego en OTRA consola.
• Debe jugar el juego desde su cuenta personal.
• Solo puede instalar el juego en una consola a la vez.
• Si su consola cambia, si su consola se corrompe o se rompe, no es nuestra responsabilidad hacerlo.
• Debe comenzar a descargar el juego dentro de las 48 horas.

Si se viola alguna de estas reglas numeradas anteriormente, acepta que ha perdido su garantía para su cuenta de juego.

Los usuarios también son responsables del acuerdo en la página https://www.gamestore.net/terms-conditions para los títulos que no se mencionan en este acuerdo sobre el reembolso.