Política de devoluciones y reembolsos

Política de reembolso y devoluciones (productos digitales)
Última actualización: 16.01.2026

Esta política de reembolso y devoluciones se aplica a las compras realizadas en gamestore.net («nosotros», «nos», «nuestro»). Nuestros productos son principalmente bienes digitales, incluidos códigos de activación de juegos/software («claves») y cuentas de juegos digitales («cuentas»).

Si tienes alguna pregunta o deseas solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, ponte en contacto con:
support@gamestore.net

1) Parámetros de la política de devoluciones (para devoluciones elegibles)
Para que nuestra política sea clara y coherente, se aplican los siguientes parámetros a las devoluciones elegibles:

– Estado del producto: solo productos nuevos (sin usar/sin canjear/sin acceder)
– Plazo de devolución: dentro de los 2 días naturales posteriores a la compra (para devoluciones elegibles no defectuosas)
– Método de devolución: por correo (consulta la sección 7 para saber cómo solicitar/completar una devolución)
– Moneda que se aplica a esta política: EUR (€)
– Etiqueta de devolución: incluida en el paquete (gratis) / proporcionada sin coste alguno cuando corresponda
– Tasa de reposición: sin coste
– Plazo de tramitación del reembolso: hasta 7 días después de la aprobación (los bancos/proveedores de pago pueden tardar más)

Nota: En el caso de los bienes digitales, normalmente no se requiere un «envío de devolución». Las devoluciones suelen verificarse y tramitarse de forma remota. Si alguna vez se requiere una devolución física, se gestionará por correo, como se describe a continuación.

2) Definiciones (importante)
«Entregado» significa:
– Para las claves: la clave/el código se ha mostrado en tu cuenta/área de pedidos o se ha puesto a tu disposición digitalmente.
– Para las cuentas: las credenciales de la cuenta se te han proporcionado digitalmente.

«Usado/Canjeado/Activado/Accedido» significa:
– Que una clave se ha canjeado/activado en la plataforma correspondiente; o
– Que se ha iniciado sesión, usado, activado o accedido de otro modo a una cuenta.

3) Cancelación del pedido ANTES de la entrega
Si deseas cancelar tu pedido antes de que se haya entregado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en support@gamestore.net.

Si podemos detener la entrega, te reembolsaremos el importe íntegro sin demora.
Si tu pago solo se ha autorizado (no se ha cobrado), no hay gastos de reembolso y simplemente anularemos tu autorización.

4) Devoluciones no defectuosas (cambio de opinión/pedido por error)
Aceptamos devoluciones/reembolsos de productos no defectuosos SOLO si se cumplen TODAS las condiciones siguientes:

1) Las claves NO se han canjeado/activado; Y
2) NO se ha iniciado sesión/usado/activado/accedido a la cuenta; Y
3) La solicitud de reembolso se envía en un plazo de 2 días naturales a partir de la compra; Y
4) La solicitud cumple nuestros Términos y condiciones:

Terms and Conditions

Si la clave/cuenta se ha usado/canjeado/accedido, la compra se convierte en definitiva y no es posible un reembolso no defectuoso (consulta la sección 6).

5) Productos defectuosos/Garantía (sustitución o reembolso)
Ofrecemos un período de garantía de por vida en el que gamestore.net sustituye o reembolsa cualquier daño o mal funcionamiento del producto causado por el propio producto/licencia (y no por el uso indebido del cliente). En la práctica, a menudo sustituimos o reembolsamos productos más allá de la vida útil debido a un fallo nuestro.

Si tienes alguna dificultad con una clave o cuenta que hayas comprado, ponte en contacto con support@gamestore.net con:
– Una descripción del problema, y
– Evidencia en captura de pantalla del error (cuando corresponda).

Puede que tardemos unos días en tramitar tu solicitud, ya que es posible que tengamos que ponernos en contacto con nuestros proveedores.

Si investigamos tu reclamación y confirmamos que hay un fallo en la clave/cuenta:
– La sustituiremos o la reembolsaremos, lo que prefieras.
Nunca dejamos a nuestros clientes sin una clave/cuenta que funcione o sin un reembolso completo por defectos confirmados.

Nota sobre el alcance de la garantía:
Nuestra garantía se extiende a la propia activación/licencia. Si tienes dificultades técnicas con el software instalado más allá de la activación, debes ponerte en contacto con el fabricante para obtener asistencia técnica.

6) No hay reembolso después del uso/canje (regla del producto digital)
Dado que las claves digitales y las cuentas digitales no se pueden revender una vez usadas:

– Para las claves: una vez que el código se ha entregado y canjeado/activado sin fallos, no hay devolución ni reembolso de ningún tipo (a menos que la licencia del producto falle posteriormente y el problema se confirme como un defecto).
– Para las cuentas: una vez que se ha entregado la cuenta y se ha accedido/iniciado sesión/usado sin fallos, no se puede devolver ni reembolsar.

No podemos cancelar ni reembolsar un pedido solo porque no disfrutes/te guste el producto después de haberlo canjeado/usado.

7) Método de devolución (por correo) y etiqueta de devolución
Método de devolución: por correo.

Cómo se gestionan las devoluciones en la práctica:
– Los bienes digitales normalmente se verifican de forma remota (te pones en contacto con support@gamestore.net y nosotros verificamos la elegibilidad).
– Si alguna vez se requiere una devolución física (por ejemplo, si un proceso de devolución implica un artículo físico en el futuro), debe devolverse por correo.

Etiqueta de devolución:
– La etiqueta de devolución se incluye en el paquete / se proporciona sin coste alguno cuando corresponda.

Para iniciar cualquier devolución/reembolso/cambio, primero debes enviar un correo electrónico a support@gamestore.net con tu número de pedido y los detalles de la solicitud.

8) Cambios
Aceptamos cambios.

Los cambios están disponibles para los pedidos elegibles, normalmente cuando:
– Una clave no se ha canjeado; o
– No se ha accedido/usado una cuenta; o
– Se confirma un defecto y prefieres la sustitución al reembolso.

Ponte en contacto con support@gamestore.net para solicitar un cambio.

9) Tasas (tasa de reposición: sin coste)
No cobramos ninguna tasa de reposición.

Importante: Dependiendo de tu banco/método de pago, pueden aplicarse tasas de conversión de moneda o de gestión bancaria ajenas a nuestro control. Estas las cobra tu proveedor de pagos, no gamestore.net.

10) Plazo de tramitación del reembolso y moneda
Moneda:
– Esta política se establece en EUR (€). Los reembolsos se tramitan en EUR. Si pagaste en otra moneda, tu banco/proveedor de pagos puede convertir el importe.

Plazo de tramitación del reembolso:
– Una vez aprobado, tramitamos los reembolsos en un plazo de hasta 7 días. Tu proveedor de pagos puede tardar días laborables adicionales para que el reembolso aparezca en tu extracto.

11) Fraude/Pedidos sospechosos
gamestore.net se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido entrante que pueda considerar de naturaleza sospechosa (pagos no autorizados/sospecha de fraude, etc.). En este caso, emitimos un reembolso completo.

12) Pedidos anticipados
Si deseas cancelar un producto reservado, el reembolso solo se tramitará el día después de la fecha de lanzamiento. Debemos hacerlo para evitar el fraude en las reservas.

13) Reglas de la garantía de la cuenta de juego (responsabilidades del cliente)
Para que la garantía de tu cuenta siga siendo válida, debes seguir estas reglas:
– Nunca cambies el correo electrónico ni la contraseña de la cuenta.
– Nunca compartas los datos de tu cuenta con otras personas.
– Nunca intentes instalar el juego en OTRA consola fuera del uso permitido.
– Debes jugar al juego desde tu cuenta personal.
– Solo puedes instalar el juego en una consola a la vez.
– Si tu consola cambia o se daña/rompe, no es nuestra responsabilidad hacerlo.
– Debes empezar a descargar el juego en un plazo de 48 horas.

Si se incumple alguna de las reglas anteriores, aceptas haber perdido la garantía de tu cuenta de juego.