سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الاسترداد والإرجاع (المنتجات الرقمية)
آخر تحديث: 01.16.2026

تنطبق سياسة الاسترداد والإرجاع هذه على المشتريات التي تتم على gamestore.net ("نحن"، "لنا"). منتجاتنا هي في الأساس سلع رقمية، بما في ذلك رموز تفعيل الألعاب/البرامج ("المفاتيح") وحسابات الألعاب الرقمية ("الحسابات").

إذا كان لديك أي أسئلة أو ترغب في طلب إرجاع، تبادل، أو استرداد، اتصل بـ:
[email protected]

1) معايير سياسة الإرجاع (للإرجاع المؤهل)
للحفاظ على وضوح وثبات سياستنا، تنطبق المعايير التالية على الإرجاع المؤهل:

– حالة المنتج: المنتجات الجديدة فقط (غير مستخدمة / غير مستردة / غير مفعلة)
– نافذة الإرجاع: خلال 2 يوم تقويمي من الشراء (للإرجاع غير المعيب المؤهل)
– طريقة الإرجاع: عبر البريد (انظر القسم 7 لمعرفة كيفية طلب/إكمال الإرجاع)
– العملة التي تنطبق على هذه السياسة: يورو (€)
– ملصق الإرجاع: مرفق في الحزمة (مجانًا) / مقدم بدون تكلفة حيثما ينطبق
– رسوم إعادة التخزين: بدون تكلفة
– وقت معالجة الاسترداد: حتى 7 أيام بعد الموافقة (قد تستغرق البنوك/مزودو الدفع وقتًا إضافيًا)

ملاحظة: بالنسبة للسلع الرقمية، عادةً لا يُطلب "شحن الإرجاع". يتم التحقق من الإرجاع ومعالجته عادةً عن بُعد. إذا كان الإرجاع الفعلي مطلوبًا في أي وقت، فسيتم التعامل معه عبر البريد كما هو موضح أدناه.

2) التعريفات (مهم)
"تم التسليم" يعني:
– بالنسبة للمفاتيح: تم عرض المفتاح/الرمز في منطقة حسابك/طلبك أو تم توفيره لك رقميًا.
– بالنسبة للحسابات: تم توفير بيانات اعتماد الحساب لك رقميًا.

"مستخدم / مسترد / مفعل / تم الوصول إليه" يعني:
– تم استرداد/تفعيل مفتاح على المنصة المعنية؛ أو
– تم تسجيل الدخول إلى حساب، أو استخدامه، أو تفعيله، أو الوصول إليه بأي شكل من الأشكال.

3) إلغاء الطلب قبل التسليم
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل تسليمه، يرجى الاتصال بنا فورًا على [email protected].

إذا تمكنا من إيقاف التسليم، سنقوم برد المبلغ بالكامل دون تأخير.
إذا تم تفويض دفعتك فقط (ولم يتم خصمها)، فلا توجد رسوم استرداد ونعمل ببساطة على إلغاء التفويض الخاص بك.

4) الإرجاع غير المعيب (تغيير الرأي / الطلب عن طريق الخطأ)
نقبل الإرجاع/الاسترداد للمنتجات غير المعيبة فقط إذا كانت جميع الشروط التالية صحيحة:

1) لم يتم استرداد/تفعيل المفتاح (المفاتيح)؛ و
2) لم يتم تسجيل الدخول إلى الحساب / استخدامه / تفعيله / الوصول إليه؛ و
3) تم تقديم طلب الاسترداد في غضون 2 يوم تقويمي من الشراء؛ و
4) يتوافق الطلب مع شروطنا وأحكامنا:

Terms and Conditions

إذا تم استخدام/استرداد/الوصول إلى المفتاح/الحساب، يصبح الشراء نهائيًا ولا يمكن استرداد المبلغ غير المعيب (انظر القسم 6).

5) المنتجات المعيبة / الضمان (استبدال أو استرداد)
نحن نقدم ضمانًا مدى الحياة حيث تقوم gamestore.net باستبدال أو استرداد أي ضرر أو عطل ناتج عن المنتج/الترخيص نفسه (وليس بسبب سوء استخدام العميل). في الممارسة العملية، غالبًا ما نستبدل أو نسترد المنتجات بعد انتهاء فترة الضمان بسبب خطأ من جانبنا.

إذا واجهت أي صعوبات مع مفتاح أو حساب قمت بشرائه، يرجى الاتصال بـ [email protected] مع:
– وصف للمشكلة، و
– دليل لقطة شاشة للخطأ (حيثما ينطبق).

قد يستغرق الأمر بضعة أيام لمعالجة طلبك لأننا قد نحتاج إلى الاتصال بموردينا.

إذا قمنا بالتحقيق في شكواك وتأكدنا من وجود عطل في المفتاح/الحساب:
– سنقوم باستبداله أو استرداده، أيهما تفضل.
نحن لا نترك عملاءنا بدون مفتاح/حساب يعمل أو استرداد كامل للأعطال المؤكدة.

ملاحظة نطاق الضمان:
يمتد ضماننا إلى التفعيل/الترخيص نفسه. إذا واجهت صعوبات تقنية مع البرامج المثبتة بعد التفعيل، يجب عليك الاتصال بالشركة المصنعة للحصول على الدعم الفني.

6) لا استرداد بعد الاستخدام / الاسترداد (قاعدة المنتج الرقمي)
لأن المفاتيح الرقمية والحسابات الرقمية لا يمكن إعادة بيعها بمجرد استخدامها:

– بالنسبة للمفاتيح: بمجرد تسليم الرمز واسترداده/تفعيله بدون عطل، لا يوجد إرجاع أو استرداد من أي نوع (ما لم يصبح ترخيص المنتج معيبًا لاحقًا وتم تأكيد المشكلة كعطل).
– بالنسبة للحسابات: بمجرد تسليم الحساب والوصول إليه/تسجيل الدخول إليه/استخدامه بدون عطل، لا يمكن إرجاعه أو استرداده.

لا يمكننا إلغاء أو استرداد طلب لمجرد أنك لا تستمتع / لا تحب المنتج بعد استرداده/استخدامه.

7) طريقة الإرجاع (عبر البريد) وملصق الإرجاع
طريقة الإرجاع: عبر البريد.

كيف يتم التعامل مع الإرجاع في الممارسة:
– يتم التحقق من السلع الرقمية عادةً عن بُعد (تتصل بـ [email protected] ونتحقق من الأهلية).
– إذا كان الإرجاع الفعلي مطلوبًا في أي وقت (على سبيل المثال، إذا كانت عملية الإرجاع تتضمن عنصرًا ماديًا في المستقبل)، فيجب إرجاعه عبر البريد.

ملصق الإرجاع:
– ملصق الإرجاع مرفق في الحزمة / مقدم بدون تكلفة حيثما ينطبق.

لبدء أي إرجاع/استرداد/تبادل، يجب عليك أولاً إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع رقم الطلب وتفاصيل الطلب.

8) التبادلات
نحن نقبل التبادلات.

التبادلات متاحة للطلبات المؤهلة، عادةً عندما:
– لم يتم استرداد مفتاح؛ أو
– لم يتم الوصول إلى حساب/استخدامه؛ أو
– تم تأكيد عطل وتفضل الاستبدال على الاسترداد.

اتصل بـ [email protected] لطلب تبادل.

9) الرسوم (رسوم إعادة التخزين: بدون تكلفة)
نحن لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين.

مهم: اعتمادًا على البنك/طريقة الدفع الخاصة بك، قد تنطبق رسوم تحويل العملة أو رسوم معالجة البنك خارج نطاق سيطرتنا. يتم فرض هذه الرسوم من قبل مزود الدفع الخاص بك، وليس من قبل gamestore.net.

10) وقت معالجة الاسترداد والعملة
العملة:
– تم ذكر هذه السياسة باليورو (€). يتم معالجة الاستردادات باليورو. إذا دفعت بعملة أخرى، قد يقوم البنك/مزود الدفع الخاص بك بتحويل المبلغ.

وقت معالجة الاسترداد:
– بمجرد الموافقة، نقوم بمعالجة الاستردادات في غضون 7 أيام. قد يستغرق مزود الدفع الخاص بك أيام عمل إضافية لظهور الاسترداد في كشف حسابك.

11) الاحتيال / الطلبات المشبوهة
تحتفظ gamestore.net بالحق في إلغاء أي طلب وارد قد تعتقد أنه ذو طبيعة مشبوهة (مدفوعات غير مصرح بها / مشتبه في احتيالها، إلخ). في هذه الحالة، نصدر استردادًا كاملاً.

12) الطلبات المسبقة
إذا كنت ترغب في إلغاء منتج تم طلبه مسبقًا، سيتم معالجة الاسترداد فقط في اليوم التالي لتاريخ الإصدار. يجب علينا القيام بذلك لمنع الاحتيال في الطلبات المسبقة.

13) قواعد ضمان حساب اللعبة (مسؤوليات العميل)
للحفاظ على صلاحية ضمان حسابك، يجب عليك اتباع هذه القواعد:
– لا تقم أبدًا بتغيير البريد الإلكتروني أو كلمة المرور الخاصة بالحساب.
– لا تشارك أبدًا تفاصيل حسابك مع الآخرين.
– لا تحاول أبدًا تثبيت اللعبة على وحدة تحكم أخرى خارج الاستخدام المسموح به.
– يجب عليك لعب اللعبة من حسابك الشخصي.
– يمكنك تثبيت اللعبة على وحدة تحكم واحدة فقط في وقت واحد.
– إذا تغيرت وحدة التحكم الخاصة بك أو تعرضت للتلف/الكسر، فليس من مسؤوليتنا القيام بذلك.
– تحتاج إلى بدء تنزيل اللعبة في غضون 48 ساعة.

إذا تم انتهاك أي من القواعد المذكورة أعلاه، فإنك تقبل أنك فقدت ضمان حساب اللعبة الخاص بك.