سياسة الاسترداد والإرجاع

1. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل إرساله، يُرجى الاتصال بنا على الفور وسنقوم برد المبلغ كاملاً دون تأخير.
2. سيتم إصدار جميع المبالغ المستردة فوراً ولكن قد يستغرق ظهورها في كشف حسابك المصرفي بضعة أيام عمل. لراحتك، يمكنك المطالبة باسترداد المبلغ عبر البريد الإلكتروني [email protected]
3. إذا قمت بتقديم طلب ولم تستلم المفتاح أو حساب اللعبة، يمكننا رد المبلغ والسماح لك بإلغاء الطلب، ولكن قد نحتفظ برسوم إدارية قدرها 1 يورو بسبب الرسوم التي يجب علينا دفعها لرد المبلغ إليك. إذا تم اعتماد دفعتك فقط (ولم يتم الخصم) فلن تكون هناك رسوم استرداد، وسنقوم ببساطة بإلغاء التفويض الخاص بك.
4. جميع المشتريات التي تتم على المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول نهائية. حسابات المستخدمين المشتراة غير قابلة للإرجاع أو استرداد المبلغ، ومع ذلك، إذا كان حساب المستخدم لا يعمل، فيمكننا، وفقاً لتقديرنا المطلق، إما رد مبلغ شراء حساب المستخدم أو استبدال حساب المستخدم المعيب بحساب مستخدم بديل أو بمنتجات أو خدمات ذات قيمة مماثلة. إذا كان لديك أي أسئلة أو مشاكل مع طلبك، يرجى الاتصال بـ [email protected]
5. نقدم فترة ضمان مدى الحياة حيث يقوم gamestore.net باستبدال أو استرداد قيمة أي تلف أو خلل في المنتج ناتج عن الشركة المصنعة. عملياً، غالباً ما نقوم باستبدال أو استرداد قيمة المنتجات بعد فترة الضمان مدى الحياة بسبب خطأ من جانبنا.
6. إذا واجهت أي صعوبات مع رمز المنتج الذي اشتريته، يرجى الاتصال بنا مع وصف لمشكلتك، مرفقاً بلقطات شاشة كدليل. قد يستغرق معالجة طلبك بضعة أيام حيث قد نحتاج إلى الاتصال بموردينا.
7. إذا قمنا بالتحقيق في شكواك ووجدنا أن هناك خللاً في رمز التفعيل، سنقوم باستبداله أو رد قيمته، حسب ما تفضل. إذا طلبت استرداد المبلغ، سنقوم برد المبلغ كاملاً. نحن لا نترك عملاءنا أبداً بدون رمز صالح، أو حساب، أو استرداد كامل للمبلغ.
8. بالنسبة لرموز الألعاب والبرامج، بمجرد تسليم الرمز وتفعيله من قبل العميل دون خلل، لا يوجد إرجاع أو استرداد من أي نوع، ما لم يصبح ترخيص المنتج معيباً في وقت لاحق، نظراً لأنه ليس لدينا طريقة لإعادة بيع الرمز حيث يتم تفعيله بشكل دائم على حسابك. يمتد ضماننا فقط إلى رمز الترخيص نفسه. إذا واجهت صعوبات تقنية مع البرنامج المثبت، يجب عليك الاتصال بالشركة المصنعة للدعم الفني، حيث يتعامل موقعنا فقط مع ضمان التفعيل والاسترداد الناجح لرموز البرامج والألعاب المشتراة على موقعنا.
9. يحتفظ gamestore.net بالحق في إلغاء أي طلب وارد يعتقد أنه ذو طبيعة مشبوهة (مثل المدفوعات غير المصرح بها / المشتبه في احتيالها وما إلى ذلك). في هذه الحالة نقوم برد المبلغ كاملاً.
10. وفقاً لتقديرنا، يمكننا إلغاء الطلبات للعملاء إذا لم يتم استلام المفتاح أو إنشاء حساب اللعبة عبر نظامنا عبر الإنترنت. قد يتم فرض رسوم صغيرة من قبل مزود الدفع إذا طلبت الإلغاء منا بسبب تغيير رأيك أو ارتكاب خطأ عند الطلب. سنبذل قصارى جهدنا لإسعاد عملائنا واستبدال المنتج أو تصحيح أي خطأ.
11. لا يمكننا إلغاء الطلبات إذا كنت قد استلمت وفعّلت الرمز أو حساب اللعبة بالفعل، حيث لا توجد طريقة لإعادة بيع هذا العنصر.
12. لا يمكننا إلغاء أو استرداد طلب لمجرد أنك لا تستمتع / لا تحب المنتج. بمجرد تفعيل الرمز أو استخدام حساب اللعبة، يتم ربطه بشكل دائم بحسابك، لذلك لا يمكننا رد المبلغ إليك إذا كنت، على سبيل المثال، لا تستمتع باللعبة التي اشتريتها.
13. إذا كنت ترغب في إلغاء منتج تم طلبه مسبقاً، فسيتم معالجة المبلغ المسترد فقط في اليوم التالي لتاريخ إصدار اللعبة. للأسف، يجب علينا القيام بذلك لمنع الاحتيال في الطلبات المسبقة.

نحن نغطي هذه الرسوم عنك فقط إذا كان الفشل في إكمال الطلب من خطأنا. – رصيد المتجر يتجنب هذه الرسوم. من خلال طلب استرداد المبلغ إلى حساب الدفع الخاص بك، فإنك توافق على تغطية رسوم خدمات التاجر (ما لم يكن خطأ عدم إكمال الطلب من جانبنا).

14. حقوق الاسترداد والإلغاء الخاصة بك بعد تفعيل رمز المنتج:

• بموافقتك على هذه الشروط والأحكام، فإنك توافق بموجب هذا على قيام GAMESTORE.NET بتزويدك بمفاتيح CD والرموز أو حساب اللعبة المشتراة بمجرد وصول دفعتك أو في أي وقت تراه مناسباً، والذي قد يكون قبل نهاية فترة الإلغاء المنصوص عليها في لوائح حماية المستهلك (البيع عن بُعد) لعام 2000، بصيغتها المعدلة بموجب لوائح حماية المستهلك (البيع عن بُعد) (تعديل) لعام 2005، (مجتمعة، ”اللوائح“) (فترة الإلغاء بموجب اللوائح تكون عادةً حتى سبعة أيام عمل من اليوم التالي لإبرام العقد، على الرغم من أنه يمكن تمديد هذه المدة في بعض الظروف). بالموافقة على هذا الشرط عند استلام المفتاح، فإنك توافق على التنازل عن حقك في إلغاء هذه الخدمة والمطالبة باسترداد المبلغ وفقاً للوائح بمجرد تفعيل مفتاح المنتج أو الرمز أو استخدام حساب اللعبة الذي اشتريته.

15. عملية استرداد المبلغ

يرجى تقديم طلب على [email protected]

سنقوم فقط بمعالجة طلب استرداد المبلغ إذا استوفى معايير الأهلية لدينا:

• لم يتم استخدام مفتاح/مفاتيح المنتج.
• حساب اللعبة لم يتم تسجيل الدخول إليه أو استخدامه أو تفعيله.
• تم تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء.
• يستوفي الشروط الأخرى المنصوص عليها في الشروط والأحكام الخاصة بنا (https://www.gamestore.net/terms-conditions).

16. سياسة الضمان

في حالة حصولك على مفتاح لا يقوم بتفعيل لعبتك، أو واجهت أي مشكلة في التفعيل، نحن نضمن المنتج من خلال ضمان حصولك إما على رمز صالح للعمل، أو استرداد كامل للمبلغ. ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] وسنقوم بالتحقيق في المفتاح أو حساب اللعبة من أجلك.

قد نطلب لقطات شاشة للخطأ لمساعدتنا في التحقيق في حالتك. بمجرد استلام تذكرتك، سنرد عليك على الفور مقدمين حلاً، أو إذا لم نتمكن من حل مشكلتك بسبب عطل المفتاح، سنقوم برد المبلغ إليك.

حول قائمة سياسة ضمان حساب اللعبة:

• لا تقم أبداً بتغيير البريد الإلكتروني أو كلمة المرور للحساب.
• لا تشارك أبداً تفاصيل حسابك مع الآخرين.
• لا تحاول أبداً تثبيت اللعبة على جهاز ألعاب آخر.
• يجب أن تلعب اللعبة من حسابك الشخصي.
• يمكنك تثبيت اللعبة على جهاز ألعاب واحد فقط في المرة الواحدة.
• إذا تغير جهاز الألعاب الخاص بك، أو تعطل أو تعرض للكسر، فنحن لسنا مسؤولين عن ذلك.
• تحتاج إلى بدء تحميل اللعبة خلال 48 ساعة.

إذا تم انتهاك أي من القواعد المرقمة أعلاه، فإنك تقبل أنك فقدت الضمان الخاص بحساب لعبتك.

المستخدمون مسؤولون أيضاً عن الاتفاقية الموجودة على صفحة https://www.gamestore.net/terms-conditions للعناوين غير المذكورة في هذه الاتفاقية بشأن الاسترداد.